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canales habilitados por dicho organismo cualquier otro canal de atención al cliente habilitado por la organización para facilitar su tramitación se recomienda que la reclamación incluya siempre que sea posible fecha y hora de los hechos línea o servicio afectado origen y destino del trayecto descripción detallada de la incidencia o motivo de la reclamación datos de contacto del reclamante para poder remitir la respuesta correspondiente una vez recibida la reclamación samar procederá a su registro análisis y tratamiento comunicando la resolución a través del canal que corresponda en cada caso samar se compromete a tratar todas las reclamaciones de forma objetiva imparcial y confidencial utilizando la información obtenida para mejorar continuamente la calidad del servicio prestado existen autobuses adaptados para viajeros con limitaciones de movilidad aunque muchos de nuestros autobuses están adaptados para personas con limitaciones de movilidad es necesario consultar y confirmar con antelación la disposición para viajar en este tipo de servicios para ello debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente telefónico 984 689 912 y solicitar más información manual de las maquinas de autoventa http www eurosoft es kiosco index html ha ocurrido un error al pagar por internet los errores que se producen en el momento del pago pueden ser diversos aunque el más habitual es que su entidad bancaria rechace la operación para cualquier otro tipo de error que se produzca en el pago puedes ponerte en contacto con nosotros a traves del teléfono 984 689 912 necesito un manual de venta online https www autobusing com samar guia html cómo puedo llevar mi mascota en el autobús los perros o gatos viajarán en las bodegas en el interior de un transportín rígido con cierre proporcionados por el viajero y serán adecuados al tamaño del animal el traslado de estos animales se realiza bajo la entera responsabilidad de sus propietarios que viajarán necesariamente en el mismo servicio que el animal además de tener contratado y en vigor un seguro de responsabilidad civil por daños a terceros el animal deberá estar desparasitado externa e internamente y vacunado según la normativa de origen y destino del transporte su identificación deberá estar previamente registrada electrónicamente mediante microchip además se deberá portar la documentación necesaria que identifique al animal el animal será capaz de moverse por sí mismo y no presentará signos evidentes de enfermedad el viajeros debe presentarse al embarque acompañado del animal con una antelación mínima de 15 minutos introduciendo personalmente al animal en el transportín y situándola en el vehículo siguiendo las indicaciones del conductor o cualquier otro empleado de la empresa el animal estará en buenas condiciones físicas higiénicas y anímicas para el traslado no siendo obligatorio aunque si recomendable el uso de bozal para los perros el desembarque del animal será igualmente realizado por su propietario procurando que no haya personas en las proximidades a fin de evitar circunstancias incómodas o peligrosas que pudieran afectar al resto de los viajeros por motivos de seguridad no es recomendable viajar con perros o gatos en fechas y horas en las que la temperatura de ambiente pueda llegar a ser superior a 25ºc únicamente los perros de asistencia pueden viajar en el habitáculo de los viajeros se pueden transportar bicicletas o patinetes eléctricos el transporte de bicicletas lleva añadido un suplemento sobre el importe del billete de 8 euros por bicicleta además quedará supeditado al espacio disponible en la bodega del autobús el billete se puede comprar tanto en las taquillas como en ruta por razones de espacio nos reservamos la posibilidad de admitir las bicicletas que estimemos oportuno en función del número de viajeros que se transporten las bicicletas deben de estar en condiciones de no provocar daños en otros equipajes o bultos siendo obligatorio que vayan embaladas en algún tipo de caja o bolsa de transporte o en su defecto desmontadas y con las piezas que puedan ocasionar daños embaladas queda prohibido por razones de seguridad el transporte de patinetes o monociclos eléctricos qué equipaje puedo llevar conmigo en el habitáculo del autobús en la zona destinada para el viaje de los pasajeros habitáculo se puede llevar todo aquello que se considere equipaje de mano que no represente una mercancía peligrosa y que quepa en las bandejas situadas encima de los asientos se debe procurar no situar este equipaje de mano en el pasillo del autobús por motivos de seguridad se entenderá por bulto de mano todo pequeño objeto destinado al abrigo adorno o uso personal que un viajero lleve consigo durante el viaje a bordo del habitáculo del vehículo la vigilancia de los bultos de mano y efectos personales que viajan en el habitáculo corresponderá al viajero al que acompañan y en consecuencia serán de su cuenta los daños que éstos puedan sufrir mientras se encuentren a bordo del vehículo salvo que pruebe la responsabilidad de la empresa transportista cómo puedo viajar con los billetes comprados por internet imprimir el billete en tu casa y embarcar directamente con el mismo embarcar mediante el número de identificador en todo caso deberás de identificarte con tu dni o pasaporte puedo viajar con mi billete comprado para una hora concreta en otro horario sin cambiar el billete no es posible el billete que has comprado sirve única y exclusivamente para el horario que has elegido de hecho la plaza solamente está reservada en dicho servicio siempre es necesario realizar el cambio de hora del billete para asegurar tu plaza en el servicio deseado con cuanta antelación debo de estar para tomar el autobús normalmente recomendamos que teniendo ya el billete impreso o en su defecto el localizador estés 10 minutos antes de la salida cuando el origen de tu viaje es una población con hora de paso es recomendable que estés en la parada 15 minutos antes cómo puedo consultar los horarios para consultar nuestros horarios sólo tienes que ir a la pestaña horarios de nuestra página web o en el teléfono 984 689 912 cómo puedo anular un billete comprado por internet para anular billetes comprados por internet tiene que entrar en la página web de samar en la pestaña billetes una vez allí en devolución introducir el numero de localizador el dni y confirmar la operación el importe de los billetes anulados por internet se devolverá automáticamente a la misma tarjeta financiera con la que se realizó la compra como puedo contactar con samar puede contactar a través de los siguientes canales servicio de atención al cliente avda de andalucía km 9 28021 madrid teléfono de contacto 984 689 912 24 horas los 365 días del año contacto por mail a través del formulario utilizando el apartado de atención al cliente de nuestra web redireccionando a una web externa de confianza 902 25 70 25 venta de billetes 984 689 912 atención al viajero e incidencias 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amparo de la ayuda concedida por el ministerio de transportes y movilidad sostenible en el marco del mecanismo de recuperación y resiliencia establecido por el reglamento ue 2021 241 del parlamento europeo y del consejo de 12 de febrero de 2021 a través de los fondos provenientes de la unión europea next generation eu 2026 samar todos los derechos reservados
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