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author=보건복지상담센터;
description=국번없이 129, 긴급복지, 복지지원, 자살, 알콜중독 등 복지 상담 서비스 제공;

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인공지능 ai 기술을 활용한 보건복지상담서비스 제공을 위해 대국민 설문조사를 실시하고자 합니다 본 설문은 129 보건복지상담 이용 경험을 바탕으로 상담서비스 이용 과정의 불편사항 개선 필요사항 향후 제공되었으면 하는 상담서비스를 파악하기 위한 것입니다 o 조사목적 보건복지상담 서비스 혁신을 위한 국민 의견 수렴 o 설문대상 129 보건복지상담 이용자 대국민 o 설문기간 2026 7 20 월 7 29 수 10일 간 o 조사내용 상담서비스 이용과정의 불편사항 및 개선 필요사항 향후 제공되었으면 하는 상담서비스 약 2분 소요 o 참여상품 베스킨라빈스 기프티콘 발송 우수 응답자 5명 1만 원 기프티콘 무작위 추첨 50명 5천 원 기프티콘 o 당첨자발표 2027 7 31 금 더 나은 보건복지 상담을 위해 국민의 의견을 들려주세요 감사합니다 관련 보도자료 보기 달력 2026 07 16 공지사항 정부과천청사 정전에 따른 상담전화 운영 안내 전기안전관리법 제11조에 따른 정부과천청사 내 전기설비 법정정기검사로 인한 정전이 예정되어 있습니다 상담 전화는 정상 운영될 예정이나 정전 작업 시간 중에는 일시적으로 전화 연결이 원활하지 않을 수 있으니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다 정전일자 2026 7 5 일 작업시간 09 00 18 00 작업 수행 시간에 따라 변경될 수 있음 서비스영향 일시적 순단 달력 2026 06 30 공지사항 과천지식정보타운 통신선로 공사에 따른 109 상담전화 순단 안내 과천지식정보타운 통신선로 공사로 인하여 109 자살예방상담전화 순단이 예정되어 안내드립니다 o 공사내역 2026년 과천지식정보타운 가공선로 지중화 공사 o 작업일시 2026 4 15 수 2026 4 17 금 이틀 간 o 작업시간 01 00 06 00 o 서비스 영향 약 5분 내외 순단 시 109 자살예방상담 통화중인 회선의 일시 무음상태 달력 2026 04 10 공지사항 사회보장정보시스템 행복이음 서비스 중단안내 사회보장정보시스템 영유아복지 자격 일괄 전환 등으로 인해사회보장정보시스템 서비스가 중단될 예정임을 알려드립니다 중단일시 2026 2 27 금 20 00 2026 3 3 화 08 00 근무일 기준 중단없음 중단사유 영유아복지 자격 일괄 전환 등 중단업무 사회보장정보시스템 서비스 전반 달력 2026 02 11 공지사항 2026년 설 연휴 기간 상담 운영 안내 2026년 설 연휴 기간 2 14 2 18 에는 아래의 분야 상담이 가능합니다 비상진료기관 휴일지킴이약국 안내 긴급복지지원 복지사각지대 정신건강제도 노인학대 아동학대 이외의 일반상담은 2026년 2월 19일 오전 9시부터 이용해 주시기 바랍니다 달력 2026 02 10 공지사항 2025년 민원서비스 종합평가 결과 알림 2025년 보건복지부 민원서비스 종합평가 결과를 아래와 같이 공개합니다 ㅁ 종합등급 나 등급 ㅁ 평가항목별 등급 1 민원행정 전략 및 체계 가 등급 2 민원제도 운영 나 등급 3 국민신문고 민원처리 다 등급 4 민원 만족도 라 등급 달력 2026 02 09 채용정보 2026년 보건복지상담센터 109 신입상담사 채용 최종 합격자 공고 보건복지부 공고 제2026 611호 2026년 보건복지상담센터 109 신입상담사 채용 최종 합격자 공고 2026년도 보건복지상담센터 109 신입상담사 채용 최종 합격자를 다음과 같이 공고합니다 2026년 7월 29일 보 건 복 지 부 장 관 2026 07 29 채용정보 보건복지상담센터 신입상담사 109 채용 서류전형 합격자 및 면접전형 시행계획 공고 보건복지부 공고 제2026 520호 보건복지상담센터 신입상담사 109 채용 서류전형 합격자 및 면접전형 시행계획 공고 보건복지상담센터 신입상담사 채용을 위한 서류전형 합격자 및 면접전형 시행계획을 붙임과 같이 공고합니다 2026년 6월 24일 보 건 복 지 부 장 관 2026 06 24 채용정보 보건복지상담센터 109 상담사 공무직 채용 공고 보건복지부 공고 제2026 441호 보건복지상담센터 109 상담사 공무직 채용 공고 보건복지부 보건복지상담센터 109 에서 함께 근무할 상담사를 다음과 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인공지능 ai 보건복지상담 서비스 제공을 위해 129 보건복지상담 이용자 설문조사를 실시한다고 밝혔다 보건복지상담센터는 국민이 보건복지 제도와 서비스를 접하는 대표 상담창구로서 129 전화상담 웹 채팅 상담 카카오톡 상담 국민비서 챗봇상담 영상 수어상담 서비스를 제공하고 있다 이번 설문조사는 대규모 언어 모델 llm large language model 인공지능 음성인식 에이전틱 에이아이 agentic ai 등 지능정보기술을 활용한 보건복지상담서비스 고도화에 대한 국민 요구에 대응하기 위한 것으로 상담서비스 이용과정 불편사항 개선 필요사항 향후 제공 희망 상담서비스 등의 문항을 포함하여 진행된다 보건복지상담센터는 인공지능 대전환 시대에 발맞추어 정보전략계획 isp 을 수립하고 있으며 본 설문조사 결과를 전략 수립의 기초 자료로 활용할 계획이다 김용규 보건복지상담센터장은 129 이용자 분들의 경험과 의견은 ai 기술 도입 방향 설정에 중요한 기준이 될 것이다라며 이번 조사 결과를 토대로 국민이 실질적으로 필요로 하는 맞춤형 상담서비스를 개발해 나가겠다라고 말했다 아울러 특히 ai 기술을 활용하여 선제적이고 정확한 정보를 제공 하고 누구나 쉽게 접근할 수 있는 상담 환경을 구축할 수 있도록 노력하겠다라고 강조했다 설문조사 참여와 방법 참여 상품 등 상세 내용은 보건복지상담센터 누리집 www 129 go kr 보건복지부 누리집 www mohw go kr 소통혁신 24 www sotong go kr 을 통해서 확인할 수 있다 붙임 129 보건복지상담 이용자 설문조사 안내 달력 2026 07 20 보도자료 보건복지부 소관 시스템 장애 관련 대국민 안내 보건복지부 장관 정은경 는 9월 29일 월 국가정보자원관리원 화재로발생한 보건복지부 소관 시스템 장애와 관련하여 주요 문의사항 및 답변을 붙임과 같이 안내했다 붙임정보시스템장애관련대국민faq 달력 2025 09 30 보도자료 보건복지 상담 수어 채팅 챗봇 전면 개편된 129 앱으로 쉽고 편리하게 이용하세요 보건복지 상담 수어채팅챗봇 전면 개편된 129 앱으로 쉽고 편리하게 이용하세요 언어청각장애인용 수어영상상담 스마트기기 제약 없이 가능 간단한 상담은 로그인 없는 웹채팅으로 전문상담사와 빠른 연결 가능 자주 묻는 질문은 365일 24시간 보건복지 챗봇으로 상담 가능 보건복지부 장관 조규홍 는 3월 31일 월 부터 국민에게 더욱 쉽고 편리한 보건복지 상담서비스를 제공하기 위해 129 보건복지부 상담 모바일 앱 app 을 11년 만에 개편한다고 밝혔다 국민은 개편된 129 보건복지부 앱을 통해 새로운 수어영상상담 24시간 챗봇상담 웹채팅상담 카카오톡 상담 서비스를 이용할 수 있다 2014년에 구축된 129 보건복지부 앱은 노후화되어 오류가 빈번히 발생 하였고 상담 대기시간이 길어 민원인의 불편이 발생하였다 개편된 앱을 통해 언어청각장애인은 스마트기기 제약 없이 수어영상 상담서비스를 이용할 수 있으며 수어상담사가 상담 중인 경우에는 상담 예약기능을 통해 대기하지 않고 수어영상상담을 할 수 있게 된다 카카오톡 미사용자나 간단한 상담이 필요한 민원인은 새롭게 도입된 웹채팅 상담으로 로그인 없이 빠르게 전문상담사와 상담할 수 있으며 카카오톡 상담은 상담 대기시간을 단축할 수 있도록 고도화되어 보다 빠른 상담사 연결이 가능해진다 또한 보건복지 관련 정책 문의는 365일 24시간 챗봇 상담으로 도움을 받을 수 있다 김용규 보건복지상담센터장은 이번 개편된 129 앱을 통해 전화상담 뿐만 아니라 모바일로 모든 국민이 차별없이 편리한 상담서비스를 이용 할 수 있을 것으로 기대한다라며 앞으로도 국민이 체감할 수 있는 향상된 보건복지 상담서비스를 제공하기 위해 노력하겠다라고 말했다 이미129 보건복지부앱을 사용 중인 경우 최신 버전으로 업데이트하여 신규 서비스를 이용할 수 있으며 모바일 앱에서 제공하는 상담서비스는 보건복지상담센터 누리집 www 129 go kr 을 통해서도 이용할 수 있다 붙임 1 129 보건복지부 모바일 앱 app 개편 안내 2 24시간 보건복지상담 챗봇서비스 안내 달력 2025 03 31 보도자료 힘겨울_땐_희망을_연결하는_129_보건복지콜센터로_연락하세요 자세한 사항은 첨부파일을 참고하세요 달력 2016 09 05 보도자료 부모님들께 불편이 없도록 민간어린이집 휴원 적극 대응 중 자세한 사항은 첨부파일을 참고하세요 달력 2015 10 27 보도자료 정진엽 장관 의사협회장 만나 의정협의 재개키로 자세한 사항은 첨부파일을 참고하세요 달력 2015 10 27 보도자료 한국민간장기요양기관협회의 노인장기요양보험법 시행규칙 개정 관련 주장 에 대한 사실관계 설명 자세한 사항은 첨부파일을 참고하세요 달력 2015 10 27 재생 정지 재생 정지 이전 다음 사업별 홈페이지 기초연금 노인장기요양보험 사회서비스전자바우처 e하늘 장사종합정보 보건복지부 자료실 공공보건포털 보건산업통계 홈페이지 국가건강정보포털 드림스타트 보건복지부 인 허가 민원신청 장애인사회활동지원 임신육아종합포털 아이사랑 복지로 사회보장위원회 의사자추모관 소속기관 홈페이지 질병관리청 국립정신건강센터 국립나주병원 국립부곡병원 국립춘천병원 국립공주병원 국립소록도병원 국립재활원 국립장기조직혈액관리원 오송생명과학단지지원센터 국립망향의동산관리원 건강보험분쟁조정위원회사무국 관련기관 홈페이지 국민건강보험공단 건강보험심사평가원 국민연금공단 한국보건산업진흥원 한국보건복지인재원 한국사회보장정보원 한국국제보건의료재단 한국사회복지협의회 국립중앙의료원 한국노인인력개발원 국립암센터 재 한국장애인개발원 대한적십자사 재 한국보육진흥원 한국보건의료인국가시험원 한국건강증진개발원 한국의료분쟁조정중재원 한국보건의료연구원 한국보건사회연구원 사회서비스바우처 두드림 의료기관평가인증원 한국한의약진흥원 oecd대한민국정책포털 아동권리보장원 한국장기조직기증원 재 한국장례문화진흥원 재 한국생명존중희망재단 오송첨단의료산업진흥재단 대구경북첨단의료산업진흥재단 국가생명윤리정책원 한국공공조직은행 한국자활복지개발원 재 한국보건의료정보원 사회서비스원 관련국외기관 홈페이지 세계보건기구 who 세계보건기구 유럽지역 국제아동구호기금 unicef 미국 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