Meta tags:
description=CRM Framework 2.0 CRM Vision;

Headings (most frequently used words):

crm, ها, اتوماسیون, بازاریابی, framework, vision, با, 65, درصد, سرمايه, گذارى, درcrm, در, سالهاى, آينده, به, نتيجه, مى, رسد, اجرای, کمپین, بازگشت, سرنخ, نوشته, های, پیشین, برچسب,

Text of the page (most frequently used words):
crm (97), های (72), نرم (54), سرنخ (51), است (47), مشتریان (45), افزار (42), اين (37), برای (36), هاى (36), کمپین (33), شوند (30), شما (26), شده (25), کاربران (24), توانند (23), پورتال (22), داده (21), مشتری (21), #بازاریابی (21), مشترى (21), خود (19), اطلاعات (18), تماس (17), شود (17), توانید (16), این (16), مورد (16), کنید (15), تمام (15), تعیین (15), براى (15), همچنین (14), استفاده (14), امکان (14), نماید (14), فراهم (13), پیام (12), زمان (12), دارند (12), دریافت (11), ارائه (11), سازمان (11), فروش (11), راه (11), آنها (10), اساس (10), دهد (10), عنوان (10), قرار (10), اند (10), بخش (10), هدف (10), موجود (10), كسب (10), كردن (10), تنها (9), سازی (9), ایمیل (9), باشد (9), ارجاع (9), بندی (9), اجرای (9), انجام (9), اتوماسیون (9), درصد (9), شكست (9), بازگشت (8), داشته (8), لیست (8), ارتباط (8), ارسال (8), بصورت (8), تواند (8), هایی (8), قالب (8), صورت (8), هستند (8), خواهید (8), دسترسی (8), نظر (8), بازار (8), پاسخ (8), کمک (8), ثبت (8), پروژه (8), كند (8), بايد (8), طراحى (8), فناورى (8), موفقيت (8), نمى (8), نوشته (7), توانایی (7), تلفن (7), مشاهده (7), وارد (7), انتخاب (7), ارتباطات (7), نمایید (7), ایجاد (7), مدیریت (7), مثال (7), دارد (7), گیری (7), توان (7), موسسات (7), مشتريان (7), مجدد (7), وكار (7), شركت (7), گذارى (6), توسط (6), کلیک (6), باشند (6), هزینه (6), سفارشی (6), وضعیت (6), قابل (6), تعریف (6), کار (6), خودکار (6), مراحل (6), کند (6), اسناد (6), مانند (6), داشت (6), خواهد (6), تیم (6), نموده (6), برنامه (6), اندازه (6), سنجش (6), بالقوه (6), فرایند (6), مجموعه (6), كار (6), فعاليت (6), سرمايه (5), خرداد (5), مرتبط (5), شماره (5), هنگامی (5), کامل (5), گردش (5), فعالیت (5), نقش (5), کنند (5), دهند (5), محصولات (5), دست (5), اگر (5), مناسب (5), مشخص (5), اما (5), مهم (5), اهداف (5), هيچ (5), زمينه (5), هزينه (5), يكى (5), سيستم (5), تغييرات (5), نشانه (5), روال (5), عدم (5), درحالى (5), كرد (5), سازى (5), مربوط (5), كرده (5), نتيجه (5), مديريت (5), ساعت (4), ali (4), mostafazadeh (4), اصلی (4), کاربر (4), سوپروایزر (4), ضبط (4), آنلاین (4), قابلیت (4), یکپارچه (4), خاص (4), تنظیم (4), روند (4), رنگ (4), اطلاعیه (4), شدن (4), ملاقات (4), سایر (4), نام (4), فروشندگان (4), محصول (4), مقاله (4), شامل (4), گردد (4), تاریخچه (4), بود (4), گذشته (4), ترجیحات (4), نمود (4), بودجه (4), نرخ (4), سرمایه (4), بهبود (4), گزارشات (4), گردید (4), گروه (4), بازدهی (4), جدید (4), نكته (4), اصلاح (4), حدود (4), آينده (4), كنند (4), فقدان (4), يكپارچه (4), افزارهاى (4), طرح (4), مهندسى (4), نشان (4), ديد (4), اسلوب (4), برخى (4), عبارت (4), بودند (4), حتى (4), بسيارى (4), خريداران (4), ديگر (4), كنندگان (4), روابط (4), درcrm (3), ۱۳۹۶ (3), داخل (3), ورودی (3), طریق (3), آفلاین (3), افزاری (3), ارسالی (3), دریافتی (3), مرحله (3), خارج (3), عملیات (3), اجرا (3), سرعت (3), پوشش (3), بسیار (3), درباره (3), فرصت (3), بروز (3), کوتاه (3), خرید (3), تعداد (3), کسب (3), ارتباطی (3), افزارها (3), احتیاج (3), پروفایل (3), خارجی (3), درآمدهای (3), گسترش (3), ادامه (3), سطح (3), بین (3), واقع (3), اعمال (3), دنبال (3), منابع (3), دسته (3), بحث (3), گسترده (3), پردازش (3), گرچه (3), نيست (3), امكانات (3), بدون (3), نيازهاى (3), داريم (3), موسسه (3), خريد (3), ترين (3), زمانى (3), استانداردهاى (3), نبود (3), زير (3), ريسك (3), رويه (3), گيرى (3), دهنده (3), جاى (3), تهيه (3), وجود (3), گرفتن (3), معمولا (3), توجه (3), مذكور (3), انسانى (3), پشتيبانى (3), اكثر (3), پياده (3), بزرگ (3), تغيير (3), نيز (3), رسند (3), com (2), برچسب (2), فروردین (2), ۱۳۹۷ (2), ۱۳۹۸ (2), چهارشنبه (2), سریعاً (2), کپی (2), درخواست (2), خروجی (2), دقیقه (2), انتقال (2), مستقیم (2), شرکت (2), مسیریابی (2), ماوس (2), بگیرید (2), شوید (2), ماهیانه (2), ارزان (2), چند (2), اضافه (2), پیشینه (2), راحتی (2), ندارد (2), حرکت (2), کاری (2), خاصی (2), پیکربندی (2), پاپ (2), اینکه (2), مدت (2), همزمان (2), خواهند (2), نیاز (2), رسانی (2), خصوصی (2), سایت (2), گزینه (2), اسکریپت (2), کارهایی (2), کرده (2), مستقیماً (2), محدود (2), بیمه (2), متعدد (2), عادی (2), نشده (2), دسترس (2), ۳۶۵ (2), روش (2), موارد (2), اینجا (2), چرا (2), شکل (2), دادن (2), نمی (2), برقرار (2), نمونه (2), چیست (2), متمرکز (2), نگهداری (2), پرونده (2), مشخصات (2), بسیاری (2), دیگر (2), بنابراین (2), کافی (2), کاملی (2), موثرتر (2), اختیار (2), مقایسه (2), جاری (2), نوع (2), تصمیم (2), توقف (2), زیادی (2), کانال (2), ترجیحی (2), مشتریانی (2), علاقمند (2), فکس (2), تبلیغاتی (2), نیستند (2), بعدی (2), رعایت (2), ریزی (2), roi (2), زمانبندی (2), نیز (2), دقت (2), اثربخشی (2), پیامهای (2), بوسیله (2), داشبوردهای (2), آخرین (2), لحظه (2), مطلع (2), عملکرد (2), نتیجه (2), اتلاف (2), جلوگیری (2), ساده (2), ویژگی (2), قبلی (2), مساله (2), موجب (2), ابزارهای (2), ارزیابی (2), پذیرد (2), محاسبه (2), نتایج (2), طراحی (2), پیشنهادهای (2), عملیاتی (2), واحد (2), اهمیت (2), یافتن (2), همکاری (2), افزوده (2), امکانات (2), کاربردهای (2), تجاری (2), بلکه (2), تحلیلی (2), کشف (2), الگوها (2), زیر (2), نهايت (2), كنيم (2), كلان (2), كامل (2), پيش (2), كوچك (2), دارايى (2), مان (2), بارز (2), آنچه (2), خوبى (2), درگير (2), كارهاى (2), اينترنتى (2), علاقه (2), همواره (2), ممكن (2), سمت (2), حركت (2), بيش (2), دلخواه (2), يافتن (2), هايى (2), بيشتر (2), ميزان (2), تجارى (2), آمده (2), مبنى (2), عبارتند (2), ساخت (2), يافته (2), مميزى (2), عكس (2), العمل (2), دهى (2), فرهنگى (2), بسيار (2), مختلف (2), نگاه (2), نتايج (2), سازمانى (2), افراد (2), meta (2), معتقد (2), علايم (2), مواجه (2), شناخت (2), برابر (2), مسير (2), اصلى (2), بودن (2), البته (2), گان (2), تنظيم (2), پذير (2), آموزش (2), فنى (2), بلكه (2), هنگامى (2), نياز (2), فنون (2), محور (2), مقابل (2), علل (2), ناديده (2), بررسى (2), برآورد (2), گزارش (2), براساس (2), وضعيت (2), رسيدن (2), نهايى (2), جامع (2), امروزه (2), بين (2), مدل (2), زيربنايit (2), درستى (2), اصولاً (2), اطلاعاتى (2), پايه (2), مسائل (2), جالب (2), جواب (2), كمتر (2), پيدا (2), بهترين (2), نباشد (2), جايى (2), رسد (2), framework (2), blogfa, پیشین, عناوین, آرشیو, وبلاگ, خانه, سوم, پارامترهای, سالم, نگه, دارید, پذیرش, منتظر, تایید, بگذارند, حسب, تخصیص, غیر, warm, and, blind, call, transfer, برگزاری, کنفرانس, تعدادی, گیرنده, پست, صوتی, پیشرفته, فیلترهای, روی, مسیردهی, دستگاه, اختصاص, آمادگی, ندارید, منطقه, خطوط, رایگان, اشتراک, پیشنهاد, سادگی, هدست, usb, رومیزی, تلفنی, پیگیری, فرقی, رسیده, ضمایم, زیرا, مشخصی, کارش, تکمیل, همانگونه, پیشرفت, پارامترهایی, ظاهر, رتبه, پشت, زمینه, مربوطه, متن, انتخابی, آمیزی, کوچکی, مبنی, جدیدی, کوتاهی, داه, متعددی, نفر, میزان, هرگاه, هشداری, نزدیک, کرد, قرارملاقات, بتوانید, یادآوری, طبق, متقاضیان, بنا, مختلفی, قرارداد, جزوه, مواردی, باید, برسد, کاملاً, توکن, سند, خانوادگی, آدرس, کامپیوتر, شخصی, ذخیره, درون, تحویل, چندگانه, لیستی, خودش, نمایش, داشبورد, ویرایش, پنجره, اید, گلچین, کاربرانی, سیستم, فیلترهایی, مطمئن, بدین, ترتیب, قبول, کلی, مجموع, ساعتی, روزانه, هفتگی, چندین, منزل, اتومبیل, مشابه, منوی, کشویی, کابران, سوپروایزرهای, سرپرستان, انتصاب, کاربری, رمز, عبور, لینک, منحصر, بفردی, اینترنت, مرورگر, روزه, روز, هفته, ساعته, مزایای, موثری, فایلهای, کارمندان, زمانی, فرد, مرور, کمیسیون, دانش, بنیان, پشتیبانی, سفارشات, فرصتی, پیاده, لازم, تعامل, برخی, رایج, توسعه, بیان, ذکر, کنیم, بطور, مستقل, فرایندهای, تعادلی, بالاتری, مصرف, کنندگان, حداقل, مجوز, افزارهای, هنوز, دانید, مطب, ندهید, پنجشنبه, چهارم, جمعه, هفدهم, اشاره, زيادى, همان, معنى, توصيف, جان, افتاده, پخته, بلندى, مفاهيم, جزو, بديهيات, وكارى, دهكده, فروشنده, لبنى, شناسد, هنگام, هريك, احوال, خانواده, آگاه, گواه, مدعى, درمورد, اصولا, شايد, منصفانه, بگوييم, جزيى, تغييرى, پاسخگوى, نيازمند, ابتدا, بدانيم, لذا, بازيابى, روندى, فراتر, ليست, آغاز, بازياب, احتياج, بداند, بارى, برمى, مطالب, زنده, افرادى, تجميع, كنترل, پايگاه, مركزى, شروع, تجهيزات, اضافى, سخت, اندازى, درصورت, چنين, مواردى, ارتقاى, موشكافى, غير, سازگارى, صدمه, معمارى, ساختارى, سازي, معماري, customized, اخطارهاى, برد, مرزهاى, زيربنايى, سرحدها, صورتى, گيرد, منظور, فرابينى, درلحظه, تعبيه, فكر, مسكن, تسكين, افتاد, درنگ, آماده, صفحه, مكان, خارجى, كنونى, استاندارد, معيارهاى, معيار, قضاوت, كننده, تعويض, كلى, دركانون, كاربردن, طراح, نقشه, علائم, اخطار, گيرند, ثبات, شناسايى, مبتنى, غيرمتعارف, تكرار, ناپذير, طول, پديدار, سريع, رفع, مشكل, زيرا, مشكلات, بالاتر, دشوارتر, گيرتر, زدگى, قهرمان, پروري, تعدد, جزيره, جهات, ميدان, اجرايي, هشدارهاى, متمركز, روى, تحقيقات, اوليه, تبديل, امر, ملاحظات, تشديد, راهكار, فناوري, الف, تقسيم, اينها, هشداردهنده, همراه, اجزاى, خزانه, صرفه, جويى, توجهى, باور, برسند, محكوم, اعلام, خطر, اشتباه, قبل, انتهاى, technologyevaluation, هايش, رقابتى, عامل, غيرموفق, داند, مشخصى, بردن, كلمه, دروغ, پرهيز, ناراستى, تصوير, غلط, ناحقايق, قيمت, اصولى, همتراز, مخصوصاً, وسيعى, مكانى, جريان, امور, مشى, جديد, مستلزم, بسط, منقبض, مرزى, ساختار, لزوم, طرف, ساير, رعايت, نكات, خلاصه, خاطر, ضعف, دليل, صحيح, بوده, آمارى, پيامد, مقاومت, همچنين, عمده, بيشترى, داد, درسال, آتى, رسيدند, درصدى, بالا, ذكر, بهتر, حصول, دانستند, سال, كاملا, سودى, عايدشان, مختلفى, مطالعات, آمار, 448, منتخب, درست, بپيمايد, مقياس, گرفته, اغلب, فاقد, دورنما, طرحى, چگونه, بخشى, سازوكار, چرخه, حيات, مقصد, كشانده, فرآيندهاى, بينند, محدوده, سرويس, بازاريابى, رود, جوابگو, چيزى, انتظارش, dell, معروف, اينجا, قصد, توضيح, نداريم, افزارهايcrm, برعهده, دلايل, جست, وجو, شماى, نمايش, گذارند, انتظار, رويايى, خلاص, ديگرى, مزاياى, بهره, بگيرند, ندارند, توانايى, بناى, روشن, حال, تحول, سنتى, نااميد, جايگزين, فرستاده, ميان, مالى, ضعيف, شان, تعطيل, كردند, پرداختند, ديگران, ادغام, شدند, تمامى, بپندارند, ابتدايى, ناتوان, مانده, پيچيده, گران, دوسال, 2000, برتر, دنيا, هركدام, 250ميليون, دلار, صرف, سود, تنوع, دانند, اهميت, تطبيق, وظايف, كسى, پرداخته, اصطلاح, امكان, فرآيند, نقص, بيشينه, شركتى, بانك, مديران, فروشند, خدمات, دسترسى, مقايسه, محصولاتى, خريده, ببينند, شعار, همين, هست, سرلوحه, بگذريم, صرفاً, رضايتمندى, شروط, بقايشان, شمار, آيد, باشيد, راضى, وكارتان, رضايت, معنا, راستا, سپس, برآورده, مسيرهاى, شمرده, هنر, برقرارى, پيداكردن, امتياز, بزرگى, ذخيره, ساخته, جدا, فعاليتى, گروهى, سركار, هرنوعى, تحويل, گويند, بديهى, متعلق, شرط, اول, فايده, دار, جملاتى, پادشاه, هميشه, بيان, واقعيت, سالهاى, یکم, vision,

Text of the page (random words):
اورى يك ارتباط بى نقص بين تمام فعاليت هاى مربوط به مشترى برقرار مى كند تا ارتباط ما را با تمام مشتريان مان بيشينه كند به عنوان مثال ممكن است شركتى يك بانك اطلاعاتى در مورد مشتريان اش تهيه كند تا مديران فروشند گان ارائه كنندگان خدمات و حتى خود مشترى به اين اطلاعات دسترسى پيدا كرده و نيازهاى مشتريان و محصولات را با هم مقايسه كنند محصولاتى كه مشتريان مختلف خريده اند را ببينند و پياده سازى سيستم هاى crm پيچيده و گران خواهد بود براساس برآورد گروه meta در دوسال آينده 2000 شركت برتر دنيا هركدام حدود 250ميليون دلار براى راه حل هاى crm هزينه خواهند كرد اين هزينه درحالى صرف مى شود كه بسيارى از اين شركت ها به درستى به سود سرمايه گذارى خود نمى رسند يك نكته جالب در مورد crm تنوع فراهم كنندگان آن است نكته جالب تر اين است كه راه حل هاى آن معمولا جواب نمى دهند اما اين كه چرا اين راه حل ها به جواب نمى رسند را كمتر مى دانند درحالى كه مقاله هاى بسيارى در مورد اهميت تطبيق كسب وكار و فناورى يكى از وظايف crm نوشته شده كمتر كسى به مسائل فنى و پايه اى در crm پرداخته است روشن است كه امروزه بازار crm در حال تغيير و تحول است مدل سنتى طراحى نرم افزار براى موسسات بزرگ بسيارى از آنها را نااميد كرده و به دنبال روش جايگزين فرستاده است در اين ميان فراهم كنندگان كوچك و از نظر مالى ضعيف crm شركت هاى شان را تعطيل كردند و به كسب و كارهاى ديگر پرداختند و يا با ديگران ادغام شدند تمامى اين مسائل دست در دست هم داده تا اكثر خريداران بپندارند كه crm حتى در رسيدن به ابتدايى ترين اهداف خود نيز ناتوان مانده است دلايل مربوط به شكست يا عدم موفقيت كامل پروژه هاى crm را بايد هم در خريداران و هم در فراهم كنندگان آن جست وجو كرد درحالى كه فروشندگان اين محصول شماى درستى از آن به نمايش نمى گذارند اكثر خريداران نيز انتظار دارند كه با خريد يك محصول رويايى از شر انجام كار خلاص شوند و به عبارت ديگر با خريد نرم افزارهاى مربوط به crm بدون هيچ فعاليت ديگرى از مزاياى crm بهره بگيرند و اصولاً به اين نكته توجه ندارند كه توانايى هاى تجارى نرم افزارهاى crm محدود به بناى فناورى اطلاعاتى ست كه بر آن پايه گذارى مى شوند در واقع نرم افزارها پردازش كسب وكار را برعهده دارند درحالى كه زيربنايit آن را پشتيبانى مى كند نرم افزارهايcrm زيربنايit بسيارى از خريداران به اين سمت كشانده شده اند كه نرم افزارهاى crm را يك راه حل جامع در مورد تمام فرآيندهاى درگير با مشترى مى بينند اين ديد هنگامى كه بحث به خارج از محدوده فروش سرويس دهى و بازاريابى مى رود ديگر جوابگو نيست چيزى كه امروزه مشتريان انتظارش را دارند فراهم كردن راه حل هاى گسترده در تمام موسسه و يا حتى بين موسسات است مدل طراحى شده توسط شركت dell يك نمونه معروف از اين مورد است كه البته در اينجا قصد توضيح بيشتر در اين مورد را نداريم حتى اگر it مسير درست خود را بپيمايد و در مقياس بزرگ به كار گرفته شود سازمان ها اغلب فاقد دورنما يا طرحى قابل اجرا هستند مبنى بر اين كه چگونه فناورى بخشى از يك سازوكار crm براى مديريت چرخه حيات مشترى و رسيدن به مقصد نهايى crm است و نه تمام آن وضعيت موفقيت شكست پروژه هاى crm گزارش هاى مختلفى از ميزان موفقيت اين پروژه ها وجود دارد برخى مطالعات تا 70 درصد شكست را در اين زمينه گزارش داده اند در زير آمار به دست آمده براساس بررسى وضعيت crm در 448 شركت منتخب را مشاهده مى كنيم 35 درصد در اين زمينه كاملا با شكست مواجه شده بودند و هيچ سودى عايدشان نشده بود 45 درصد معتقد بودند كه تا دو سال آينده به نتايج دلخواه مى رسند 20 درصد نيز مدت زمان حصول نتيجه را بيش از آن چه برآورد كرده بودند دانستند اين بررسى درصد موفقيت بيشترى را نشان داد تا آن جا كه حدود 65 درصد موسسات از سرمايه گذارى در اين مورد درسال هاى آتى به نتيجه مى رسيدند كه در مقابل 30 درصدى كه در بالا ذكر شد بسيار بهتر است همچنين مشخص شد كه علل عمده شكست ها عبارت بودند از عدم طراحى فنون مشترى محور ناديده گرفتن بخش انسانى در crm مقاومت مجموعه در برابر تغييرات ناديده گرفتن پى گيرى هاى آمارى و سنجش اندازه گيرى پيامد ها با توجه به علل مذكور بارز است كه شكست اين موسسات نه به خاطر ضعف crm بلكه به دليل عدم استفاده صحيح آن ها بوده است در طرف مقابل موفقيت ساير موسسات در رعايت نكات زير خلاصه مى شود طراحى فنون مشترى محور انجام تغييرات در ساختار مجموعه در صورت لزوم تغيير روند جريان امور و اطلاعات براى طراحى خط مشى جديد همواره مستلزم بسط دادن و منقبض كردن برخى حدود مرزى است تهيه آموزش هاى خط به خط و ارائه پشتيبانى به بخش هايى كه نياز به تغيير دارند نه تنها ارائه آموزش هاى فنى بلكه فراهم كردن پيش زمينه اى و اصولى براى همتراز كردن تغييرات مخصوصاً هنگامى كه تغييرات در سطح وسيعى زمانى و مكانى رخ مى دهد تنظيم كردن اهداف سنجش پذير تنظيم اهداف سنجش پذير به جاى اهداف ارزان قيمت technologyevaluation com در مقاله هايش منابع و علاقه هاى رقابتى را عامل اصلى غيرموفق بودن پروژه هاى crm مى داند البته اين مقاله ها به صورت مشخصى از به كار بردن كلمه دروغ پرهيز كرده اند و به جاى آن از ناراستى يا تصوير غلط استفاده كرده اند بزرگ ترين ناحقايق در مورد crm برخى فراهم كنند گان آن هستند با تمام اينها meta معتقد است كه هيچ برنامه crm اى بدون علايم هشداردهنده با شكست مواجه نمى شود شناخت اين علايم به همراه استفاده مجدد از اجزاى خزانه فناورى براى پياده سازى crm مى تواند صرفه جويى قابل توجهى در زمان و هزينه كند سازمان ها بايد به اين باور برسند كه crm محكوم به شكست نيست با شناخت نشانه هاى اعلام خطر و اعمال عكس العمل هاى مناسب در برابر آن ها مى توان مسير حركت اشتباه crm را قبل از انتهاى كار اصلاح كرد اين نشانه ها را مى توان به سه دسته تقسيم كرد كه در مميزى ها خود را نشان مى دهند الف افراد مشخص كردن ريسك هاى فرهنگى سازمانى مربوط به crm در قالب يك فن كسب وكار و راهكار فناوري گرچه اكثر سازمان ها به crm در زمان طراحى به عنوان يك فن كسب وكار متمركز روى مشترى نگاه مى كنند نتايج تحقيقات اوليه نشان دهنده تبديل ديد فن كسب وكار به پروژه فناورى است كه اين امر با فقدان ملاحظات مربوط به نقش هاى سازمانى تشديد مى شود هشدارهاى انسانى عبارتند از نبود پشتيبانى يا ميدان ديد اجرايي تعدد پروژه هاى جزيره اى معمولا در جهات مختلف it زدگى يا قهرمان پروري عدم يكپارچه سازى سيستم ها اگر در طول يك مميزى يكى از نشانه هاى مذكور پديدار شود بايد يك عكس العمل سريع براى رفع مشكل سازمان دهى كرد زيرا حل مشكلات انسانى فرهنگى در مراحل بالاتر بسيار دشوارتر و زمان گيرتر مى گردد ب روند كار شناسايى شكست هاى اسلوب crm مبتنى بر اسلوب هاى غيرمتعارف و يا تكرار ناپذير در سازمان ها روال هاى ساخت يافته پروژه و مهندسى مجدد روال ها معمولا مورد توجه قرار نمى گيرند درحالى كه روال كار و مهندسى مجدد آن از نشانه هاى مهم ثبات و موفقيت crm است علائم اخطار اين زمينه عبارتند از عدم وجود طرح نقشه كسب وكار تعويض ديد كلى به وجود آمده در زمان طراحى مبنى بر قرار گرفتن مشترى دركانون با به كاربردن اسلوب طراح crm فقدان طرح مهندسى مجدد يا معيار قضاوت براى انتخاب فراهم كننده نبود استاندارد و معيارهاى سنجش با مشاهده اين نشانه ها بايد به فكر مسكن تسكين دهنده افتاد طرح تجارى crm بايد بى درنگ آماده گردد گرچه در يك صفحه طرح مهندسى مجدد روال ها نشان دهنده مكان هاى استفاده از راه حل هاى خارجى به جاى گسترش برنامه هاى موجود تا پوشش روال كنونى مجموعه تهيه شود در صورتى كه برنامه اى براى ضبط رويه هاى خاص سازمان مورد استفاده قرار مى گيرد بايد استانداردهاى اندازه گيرى ميزان موفقيت در داخل هر رويه به منظور فرابينى درلحظه رويه تعبيه شود پ فناورى يافتن مرزهاى ريسك فناورى سازمان درباره برنامه هاى crm و راه حل هاى زيربنايى و مشخص كردن بخش هايى كه ريسك از اين سرحدها بيشتر است از اخطارهاى اين مورد مى توان موارد زير را نام برد نرم افزارهاى بيش از حد دلخواه customized شده فقدان استانداردهاى معماري نبود ساختارى براى طراحى گسترش و يكپارچه سازي فقدان اطلاعات يكپارچه اى از مشتريان درصورت بروز چنين مواردى تمام درخواست هاى ارتقاى سيستم ها بايد موشكافى شده و با امكانات موجود سيستم ها پوشش داده شوند در غير اين صورت ممكن است تغييرات به سازگارى سيستم ها در آينده صدمه وارد كند سازمان بايد به سمت استانداردهاى معمارى كلان در سطح موسسه حركت كنند استفاده از آنچه داريم هيچ موسسه اى علاقه اى به هزينه كردن براى خريد تجهيزات اضافى ندارد همواره يكى از سخت ترين بخش هاى راه اندازى يك پروژه زمانى است كه سازمان مى خواهد براى آن هزينه كند درمورد crm اصولا 60 تا 80 درصد امكانات موجود قابل اصلاح براى استفاده مجدد هستند و شايد منصفانه باشد كه بگوييم هر جزيى از دارايى هاى مان بدون انجام هيچ تغييرى پاسخگوى حدود 50 درصد از نيازهاى ما در آن زمينه هستند بارز است كه استفاده مجدد از آنچه داريم نيازمند آن است كه ابتدا به خوبى بدانيم چه داريم لذا بازيابى با روندى فراتر از ليست كردن دارايى ها آغاز مى شود بازياب احتياج دارد بداند هر راه حل موجود چه بارى از روند كسب وكار برمى دارد به عنوان مثال ارائه مطالب به صورت زنده توسط افرادى كه درگير كارهاى تجميع اطلاعات كل سازمان و يا كنترل پايگاه اينترنتى مركزى آن هستند شروع خوبى است در نهايت به اين نكته اشاره مى كنيم گرچه زمان زيادى نيست كه تب crm به صورت كلان و به همان معنى كه توصيف شد به جان موسسات افتاده و تا پخته شدن كامل راه بلندى را در پيش دارد اما مفاهيم و اهداف آن جزو بديهيات هر كسب وكارى است اين كه در يك دهكده كوچك فروشنده محصولات لبنى تمام مشتريان خود را مى شناسد و هنگام مشاهده هريك از آنها از احوال خانواده او آگاه مى شود خود گواه بر اين مدعى است برچسب ها سرمايه گذارى درcrm نوشته شده در جمعه هفدهم فروردین ۱۳۹۷ ساعت 10 38 توسط ali mostafazadeh اتوماسیون بازاریابی و اجرای کمپین ها crm اتوماسیون بازاریابی با crm در گذشته نرم افزار crm تنها برای ثبت اطلاعات مشتریان و به عنوان یک نرم افزار عملیاتی در واحد فروش استفاده می گردید اما با اهمیت یافتن بحث همکاری بین تیم های بازاریابی و فروش و افزوده شدن امکانات اتوماسیون بازاریابی به آن کاربردهای این نرم افزار بسیار گسترده تر شده است نرم افزار crm نه تنها اطلاعات مهم تجاری را ثبت می نماید بلکه با پردازش و ارائه گزارشات تحلیلی به کشف الگوها ارتباطات مهم و فرصت های فروش جدید کمک می نماید مراحل اصلی فرایند بازاریابی در نرم افزار crm به صورت زیر می باشد ایجاد کمپین تعیین مشتریان هدف تعیین محصولات و پیشنهادهای مورد نظر تعیین بودجه کمپین طراحی پیام ارسال پیام به مشتریان دریافت پاسخ از مشتریان اندازه گیری نتایج و بازدهی کمپین محاسبه نرخ بازگشت سرمایه تعیین مشتریان هدف نرم افزار crm به فرایند انتخاب مشتریان هدف کمک نموده و به شما امکان بخش بندی ساده تر بازار را می دهد در این نرم افزار شما می توانید مشتریان بالقوه را بر اساس ویژگی ها تاریخچه خرید و پاسخ های آنها به کمپین های قبلی دسته بندی نمایید که این مساله موجب بهبود بازدهی کمپین های جدید خواهد شد همچنین ابزارهای گردش کار و اتوماسیون بازاریابی موجود در نرم افزار این امکان را فراهم می نماید که بصورت خودکار بخش بندی بازار و ارزیابی مشتریان انجام پذیرد فرایند تعیین مشتریان هدف گروه هایی از مشتریان بالقوه را تعیین می نماید که برای یک کمپین خاص مناسب هستند و در نتیجه از اتلاف منابع و زمان تیم بازاریابی و سایر مشتریان جلوگیری می نماید اتوماسیون بازاریابی و اجرای کمپین ها با نرم افزار crm شما امکان ایجاد مدیریت و سنجش اثربخشی کمپین های بازاریابی را خواهید داشت در این نرم افزار می توانید وضعیت هر مشتری بالقوه را دنبال نموده و پیامهای ارسالی و دریافتی از مشتری را مشاهده نمایید همچنین بوسیله گزارشات و داشبوردهای موجود می توانید از آخرین وضعیت عملکرد کمپین در هر لحظه مطلع گردید نرم افزار امکان برنامه ریزی و تعیین بودجه برای هر کمپین و ثبت هزینه های انجام شده و اندازه گیری نرخ بازگشت سرمایه roi را فراهم می نماید همچنین می توانید مراحل اجرای کمپین و ارسال پیام ها را زمانبندی نمایید امکان ارسال خودکار پیام و دریافت پاسخ از مشتریان نیز موجود است که به بهبود سرعت و دقت اجرای کمپین ها کمک می نماید در نرم افزار می توان ترجیحات مشتری مانند کانال ارتباطی ترجیحی و یا زمان مناسب برای تماس را برای هر مشتری ثبت و اعمال نمود به عنوان مثال می توان مشتریانی که علاقمند به دریافت ایمیل یا فکس های تبلیغاتی نیستند را مشخص نموده و در کمپین های بعدی این ترجیحات مشتری را رعایت نمود شما همچنین امکان مقایسه کمپین های جاری و گذشته از نظر تعداد و نوع پاسخ های مشتریان و هزینه ها و درآمدهای مرتبط را خواهید داشت که در تصمیم گیری برای ادامه یا توقف هر کمپین کمک زیادی می کند در نرم افزار crm تمام اطلاعات مشتریان بصورت متمرکز نگهداری می گردد در واقع برای هر مشتری یک پروفایل یا پرونده خواهید داشت که شامل مشخصات کامل مشتری تاریخچه ارتباطات مشتری فعالیت های بازاریابی و فروش و بسیاری اطلاعات دیگر خواهد بود بنابراین تیم های بازاریابی و فروش اطلاعات کافی و کاملی از مشتریان برای بخش بندی بازار و انتخاب مشتریان هدف و اجرای موثرتر کمپین ها در اختیار دارند نوشته شده در پنجشنبه چهارم خرداد ۱۳۹۶ ساعت 19 42 توسط ali mostafazadeh بازگشت سرنخ ها crm پورتال مشتریان چیست پورتال نرم افزاری است که بطور مستقل اجرا می شود و داده ها و قابلیت های خاصی را به کاربران مورد نظر ارائه می دهد پورتال مشتریان می تواند برای شکل دادن فرایندهای کسب و کاری که به راحتی در داخل crm قابل شکل گیری نمی باشد تعادلی برقرار کند یا سطح بالاتری از یکپارچه سازی بین crm و مشتریان شما فراهم کند کاربران هم می توانند شامل تمام کاربران crm و هم شامل مصرف کنندگان خارجی با حداقل مجوز و دسترسی باشند برای مشاهده یک نمونه از نرم افزارهای پورتال مشتری می توانید اینجا کلیک کنید و یا اگر هنوز نمی دانید crm چیست این مطب را از دست ندهید چرا از پورتال مشتریان استفاده می کنیم یک پورتال مشتریان فرصتی است برای گسترش پیاده سازی لازم برای سازمان ها و کسب و کارهایی که مستقیماً وارد شده اند و با مشتریان خود تعامل دارند در ادامه برخی از مثال های رایج در مورد توسعه پورتال مشتریان ها بیان شده است در اینجا مثال هایی از زمان استفاده از پورتال مشتریان ذکر شده است هنگامی که کاربران خارجی به ایجاد داده در نرم افزار crm احتیاج دارند مانند موارد پشتیبانی سفارشات یا داده های سفارشی هنگامی که کاربران خارجی به مرور داده های crm احتیاج دارند مانند کمیسیون و درآمدهای برای فروشندگان اطلاعات محصول و مقاله های دانش بنیان هنگامی که کاربران به بروز رسانی داده ها در crm احتیاج دارند مانند داده های پروفایل کاربر در زمانی که داده های هر فرد انتقال داده می شود پورتال مدیریت ارتباط با مشتری پورتال crm روش موثری ارائه می دهد تا سرنخ های کسب و کار خود را مدیریت کنید سرنخ ها می توانند از فروشندگان وب سایت فایلهای ورودی یا وارد crm شما شوند قابلیت های ارتباطی کامل از طریق تلفن نرم افزاری ایمیل یا پیام کوتاه در دسترس می باشد پورتال مدیریت ارتباط با مشتری پورتال crm همچنین قالب های اسناد یکپارچه سازی با سایر نرم افزارها و توانایی ارائه اسکریپت های تماس قابل سفارشی سازی برای کارمندان را ارائه می دهد مزایای اصلی دسترسی ۷ ۲۴ ۳۶۵ ۳۶۵ روزه ۷ روز هفته ۲۴ ساعته امکان دسترسی به پورتال crm را برای کاربران crm فراهم کرده است کاربران نام کاربری و رمز عبور خود را دریافت می کنند و شرکت شما لینک منحصر بفردی برای پورتال crm دارد پورتال crm می تواند با دسترسی به اینترنت و مرورگر وب در دسترس مشتریان قرار بگیرید نقش کاربران نقش کاربران در پورتال مشتریان نقش کاربران در پورتال مشتریان کاربران crm می توانند به عنوان کابران عادی یا سوپروایزرهای سرپرستان crm انتصاب شوند کاربران عادی می توانند به سرنخ هایی که به آنها ارجاع داده شده اند یا سرنخ هایی که ارجاع داده نشده اند دسترسی داشته باشند سوپروایزر های crm می توانند به تمام سرنخ های دسترسی داشته باشند لیست های سرنخ متعدد توانایی مدیریت سرنخ ها در لیست های متعدد کاربران crm می توانند در پورتال crm به چندین لیست دسترسی داشته باشند به عنوان مثال کاربران crm می توانند همزمان به سرنخ های بیمه منزل و سرنخ های بیمه اتومبیل در یک پورتال crm مشابه تنها با انتخاب گزینه مورد نظر از یک منوی کشویی دسترسی داشته باشند مسیریابی سرنخ می توانید سرنخ ها را در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا crm خود بر اساس گردش کارهایی که تعریف کرده اید گلچین کنید نرم افزار crm شما می تواند مستقیماً سرنخ ها را به کاربرانی که در سیستم هستند مرتبط کند همچنین شما می توانید سریعاً فیلترهایی تعریف کنید تا مطمئن شوید که تنها سرنخ هایی که می خواهید از شما خرید کنند یا با شما کار کنند وارد نرم افزار می شوند بدین ترتیب می توانید سرنخ ها را رد یا قبول کنید سرنخ ها همچنین می توانند بر اساس تعداد کلی سرنخ هایی که می خواهید کار کنید تعیین شوند مجموع سرنخ ها می تواند در نرم افزار crm بصورت دقیقه ای ساعتی روزانه هفتگی یا ماهیانه محدود شوند قابلیت سفارشی سازی کامل برای لیست سرنخ ها هر لیستی می تواند پیکربندی خودش را در نمایش داشبورد ویرایش پنجره سرنخ قالب اسناد و اسکریپت های کاربران داشته باشد گزینه های تحویل چندگانه سرنخ ها می توانند درون نرم افزار crm ایجاد شوند یا از فروشندگان یا وب سایت های شما وارد نرم افزار crm شوند قالب های اسناد هر لیست می تواند بنا به نیاز شما قال...