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a exposição multimídia the mobile archive do the israeli center for digital art grátis terça a sábado das 12 ás 19h domingos e feriados das 11 ás 19h centro da cultura judaica rua oscar freire 2 500 sumaré tel 30654333 postado por rodrigo às 12 55 nenhum comentário enviar por e mail postar no blog compartilhar no x compartilhar no facebook compartilhar com o pinterest quarta feira 6 de outubro de 2010 vagas há muitas vagas abertas para atendimento ao cliente em vários níveis e áreas telemarketing vendas recursos humanos secretaria empresas informática etc vejam em www vagas com br postado por joyce carvalhaes às 10 26 nenhum comentário enviar por e mail postar no blog compartilhar no x compartilhar no facebook compartilhar com o pinterest bienal eu vou devo ir com a nova turma no dia 29 de outubro no horário da aula quem sabe não nos encontramos por lá grande abraço em saudades joyce postado por joyce carvalhaes às 10 24 nenhum comentário enviar por e mail postar no blog compartilhar no x compartilhar no facebook compartilhar com o pinterest segunda feira 27 de setembro de 2010 bienal de artes em são paulo 29ª bienal de artes de são paulo 25 setembro a 12 dezembro 2010 a 29ª bienal de são paulo está ancorada na ideia de que é impossível separar a arte da política parque do ibirapuera entrada franca http www fbsp org br 29_bienal pt html postado por joyce carvalhaes às 10 01 nenhum comentário enviar por e mail postar no blog compartilhar no x compartilhar no facebook compartilhar com o pinterest quarta feira 15 de setembro de 2010 como atender bem um cliente se a propaganda é a alma do negócio o atendimento ao cliente é o corpo em um mercado cada vez mais competitivo a qualidade do atendimento é fundamental para diferenciar o seu negócio dos demais com isso as expectativas dos consumidores aumentam assim como os estudos e pesquisas sobre o assunto a anthropos consulting é uma empresa fundada pelo consultor em motivação luiz marins autor de livros sobre o assunto entre as centenas de artigos que publica regularmente em seu site estão 10 dicas para um atendimento excelente confira seu atendimento é excelente 1 só prometa o que puder cumprir e cumpra o que prometer 2 fale a verdade em qualquer circunstância mas com jeitinho 3 respeite e cumpra os prazos e horários prometidos 4 seja ágil faça o seu cliente ganhar tempo com você 5 ouça com atenção e intenção real de escutar 6 fale olhando nos olhos do cliente 7 tenha calma e paciência a ansiedade é a maior inimiga do bom atendimento 8 dê retorno das solicitações informe e acompanhe os pedidos dos clientes 9 cuidado com a arrogância tenha um sentimento de servir 10 sorria sempre como atender o cliente com elegância e conquistá lo atendimento ao consumidor educação e honestidade o mundo dos negócios costuma ser reconhecido pelo estereótipo de ser um ambiente em que a competição é selvagem e a ética está em segundo plano mas quem administra o próprio negócio sabe que não é bem assim no atendimento ao cliente por exemplo quanto mais tranquilo e honesto você for mais chances você tem de conquistar o freguês um cliente que se sentir enganado pode trazer problemas futuros por esse motivo é muito importante manter a calma mesmo em momentos de tensão e desconforto essas são algumas das dicas são de vagner molina colunista do canal executivo do uol ele oferece algumas reflexões importantes sobre o que ele chama de atender o cliente com elegância o cliente nem sempre tem razão para manter um cliente satisfeito segundo molina é preciso estar ciente do que a maioria deles espera ao entrar em seu estabelecimento atenção e compreensão para resolver problemas e apontar soluções ter isso em mente é fundamental para um bom relacionamento interpessoal com o seu consumidor final manter o controle emocional é o próximo passo contornando situações complicadas com flexibilidade e bom humor quando possível para facilitar nessa tarefa uma dica é substituir na sua cabeça o jargão o cliente sempre tem razão por o cliente deve ser tratado como se tivesse sempre razão assim vai ficar mais fácil lidar com os problemas corriqueiros do atendimento direto ao consumidor treinamento constante normas de conduta que estejam claras boa educação e cursos socioculturais são algumas ferramentas que auxiliam na criação de um padrão de qualidade no atendimento o artigo também alerta para a existência de outros bens que vendemos ao cliente além do produto com que trabalhamos são eles imagem profissional cordialidade respeito confiança fidelidade ao produto e à empresa além disso um atendimento personalizado também é importante quando um vendedor ou atendente despeja um discurso que foi decorado o cliente se sente prejudicado olhar nos olhos de cada um ser cordial e dedicar a atenção que você dedicaria a um amigo são as melhores maneiras de iniciar o contato outra dica interessante é chamar o cliente pelo nome depois de um respeitoso sr ou sra isso conquista a simpatia das pessoas molina também alerta para gafes comuns que devem ser evitadas a qualquer custo na frente do cliente entre elas bocejar mascar chiclete debruçar sobre a mesa ou balcão mau humor poluição verbal apelidos aos colegas palavrões tratar o cliente com muita intimidade o que o consumidor vai esperar de você em 2010 consumidor mais interativo em 2010 todo consumidor vai às compras com uma convicção que é inconsciente de tão arraigada que é o cliente sempre tem razão o problema é que para satisfazê lo isso já não é suficiente e não adianta mais também vir com aquelas frases da boca para fora do tipo o melhor do bairro ou os preços mais baixos da cidade perda de tempo essa é pelo menos a opinião do norte americano barry moltz empreendedor e autor de três livros sobre empreendedorismo já traduzidos para chinês coreano e russo em um artigo publicado no site small bussiness trends ou tendências para pequenos negócios em português ele dá uma série de dicas sobre o que fazer para realmente agradar ao consumidor em 2010 segundo ele a crise mundial deflagrada no ano passado vai fazer de 2010 um ano em que o atendimento ao consumidor será essencial é hora de oferecer um atendimento excepcional simplesmente porque é o que faz sentido para um pequeno negócio diz isso é a única vantagem competitiva realmente sustentável por isso confira suas opiniões sobre as tendências para o próximo ano não se trata do seu produto não vai bastar no ano que vem um ter um bom produto o diferencial estará no atendimento ele cita como exemplo o zappos uma empresa que vende sapatos pela internet quem diria que alguém faria sucesso um dia vendendo pela web algo tão pessoal que todo mundo gosta de experimentar como um sapato o segredo deles diz moltz está no serviço ao cliente a empresa paga o frete tanto para entregar quanto para trocar caso o cliente não goste ou não sirva no seu pé a zappos mostra que melhor que seus calçados é a confiança do cliente que compra sem ver porque sabe que pode mudar de ideia aliás a empresa foi vendida recentemente por 1 bilhão de dólares você é tudo para nós a tecnologia permite mimos que o consumidor adora como voltar a um site e se deparar com um olá fulano ou com sugestões baseadas em comprar anteriores isso aumenta a expectativa das pessoas em lojas físicas elas querem entrar numa loja hotel ou restaurante e serem reconhecidas e cumprimentadas para moltz a tendência é que no ano que vem o comércio crie modos de personalizar ao máximo o atendimento conte para todo mundo ferramentas como youtube facebook e twitter permitem ao cliente contar se amou ou odiou uma empresa não para sete mas para 70 mil pessoas o boca a boca para o bem e para o mal pode fazer a diferença entre o fracasso e o sucesso para o especialista 2010 será o ano em que os consumidores vão colocar a boca no trombone da internet as marcas estão escutando se os clientes vão usar mais essas ferramentas para falar bem e mal de uma empresa os empreendedores vão descobrir e usar como usá las para falar com o consumidor respondendo diretamente para ele isso já está acontecendo na verdade já há instituições que estão deixando comentários neste blog respondendo diretamente aos leitores o serviço on line vai fazer uma plástica esqueça essa história de daremos um retorno em breve a internet permite respostas muito mais rápidas e segundo moltz a tendência para 2010 mesmo em pequenas empresas será a conversa em tempo real o cliente insatisfeito vai entrar no site e vai falar na hora com um atendente os call centers vão estar em alta também ninguém mais quer esperar um e mail de retorno a resposta terá de ser imediata o autor cita a empresa scottevest comércio de roupas o cliente pode assistir o trabalho dentro da empresa pela internet em tempo real e ver como as pessoas estão trabalhando cinco dicas para aumentar a clientela e as vendas em um mundo perfeito você teria dinheiro sobrando para investir em estratégias de marketing para conseguir novos clientes e aumentar as vendas de sua empresa mas a realidade é que a maior parte dos micro e pequenos empresários tem muito mais ideias na cabeça do que recursos para executá las entretanto para conquistar novos clientes você precisa ter um plano que pode incluir desde ligações telefônicas até o uso de técnicas de otimização da busca pelo site de sua empresa na internet um artigo de elizabeth wasserman no portal sobre empreendedorismo inc com traz boas dicas de como fazer uma pesquisa informal de mercado e aumentar o movimento usando algumas estratégias simples como conhecer bem do que sua clientela precisa ou oferecer novos produtos e serviços para clientes já existentes cinco dicas 1 identifique o seu público alvo antes de pensar em aumentar o número de clientes você precisa saber quem são eles o que você lhes oferece em matéria de atendimento e o que a concorrência está oferecendo a fim de detectar possíveis brechas no mercado para um novo serviço ou produto isso é uma pesquisa de mercado simplificada para atrair clientes novos é preciso saber ouvi los e identificar suas necessidades sempre haverá problemas esperando pelas soluções que você pode vir a oferecer 2 descubra como são seus clientes para desenvolver um plano de marketing que atraia novos clientes você precisa primeiro estar ciente de como são os que você já tem quais são as suas características demográficas qual a faixa etária e a renda isso significa que é importante dedicar algum tempo levantando esses dados isso pode ser feito com a ajuda de um simples questionário que os clientes podem preencher pessoalmente ou pela internet por exemplo essas informações podem ser úteis porque alguns produtos ou serviços são mais atraentes para um certo tipo de público do que para outros 3 defina qual o mercado para seu produto ou serviço com as informações que você tem sobre seus clientes você pode desenvolver um perfil de público alvo para seu negócio que deve ser mais abrangente e explorar setores do mercado além dos que já estavam sendo considerados por exemplo a decisão de compra de seu produto ou serviço pode não estar inteiramente nas mãos do cliente com quem você está lidando diretamente no ponto comercial marido ou filhos por exemplo o que significa que você deve pensar nesta terceira e importante pessoa para a transação é preciso enviar a mensagem certa ao público certo 4 como ampliar as vendas ao lado das ferramentas da tecnologia moderna algumas técnicas de venda tradicionais ainda são válidas nem todo telemarketing é feito de um call center selecionar clientes em potencial através de contatos de terceiros ou artigos em revistas e jornais e ligar diretamente para eles é uma dessas técnicas outra delas é networking na internet ou fora dela também é importante investir por pouco que seja em propaganda se você depende de vendedores assegure se de que eles recebam o melhor treinamento possível 5 venda mais para os clientes que você já tem ainda é mais fácil vender algo mais para um cliente que já é seu do que conquistar um novo eles já confiam em você e isso é um grande trunfo para o aumento das vendas algumas técnicas podem ajudar como fazer pacotes de vários produtos e serviços por preços especiais adotar um sistema de premiação dos clientes como cartões que acumulam pontos e dão direito a um produto ou desconto ou oferecer amostras grátis como melhorar sua relação com os clientes como transformar queixas em oportunidades você acredita que para sua empresa crescer basta baratear seus produtos se a resposta for sim você está acomodado e ultrapassado na relação que estabelece com seu cliente essa é pelo menos a opinião de lior arussy ceo da strativity group empresa de pesquisa e consultoria internacional citado pelo site da revista consumidor moderno nos dias de hoje diz ele os clientes querem é a chamada experiência de consumidor ou seja aquilo que ele sente algo para relembrar no futuro tem tudo a ver com memória explica arussy o que eu quero criar e quanto isso vai durar o especialista dá um exemplo imagine uma floricultura um sujeito chega todo esbaforido e pede mil rosas o vendedor pergunta por que você está tão nervoso ao que o cliente responde não é da sua conta mas o lojista insiste sério o que houve só então o freguês explica que se esqueceu do seu aniversário de casamento por conta disso a mulher o fez dormir no sofá da sala e ele está todo dolorido para fazer as pazes quer mandar mil rosas então o vendedor dá uma ideia vamos fazer assim eu mando as rosas com uma caixa de chocolates e um pedido de desculpas por tê las enviado no endereço errado ontem o cliente fica pasmo você faria isso por mim com isso arussy explica o que é a experiência de consumidor vender mil rosas faria um cliente satisfeito mas resolver o problema é experiência do consumidor ou seja segundo ele o empreendedor deve sempre buscar dar ao seu cliente além de um bom produto ou serviço uma experiência pessoal da qual ele não vai se esquecer elimine as queixas arussy recomenda que a palavra queixa seja eliminada no vocabulário do empreendedor o melhor seria substituí la por ideia ele diz uma queixa não quer dizer um cliente insatisfeito significa algo que precisa ser consertado é a mesma opinião de carlos ricardo diretor de marketing para a pepsico do brasil responsável por lançar a bebida gaseificada h2o ele relata em artigo publicado no portal hsm on line e reproduzido pelo site partner consulting que em almoço com o presidente de uma empresa o executivo contou que passava várias horas ouvindo os consumidores de call center determinado a transformar queixas em oportunidades relevantes de negócios não é à toa que empresa dele seja líder em sua área elogia ricardo reforça que algumas das ideias mais inteligentes são muitas vezes simples e de baixo custo apesar de afirmar que os consumidores não sabem geralmente o que querem como já abordado em reportagem do empreendedores quando se trata da difícil tarefa de ter insights vale a pena perguntar aos clientes o que eles querem o que os deixa indiferentes e o que ...