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アスクルのサイバーセキュリティ 事業 サービス アスクル株式会社 企業サイト search 検索ボックスを開く close 検索ボックスを閉じる メニュー 閉じる 企業情報 企業情報top 社長メッセージ askul way 会社概要 数字で見るアスクル 沿革 主要事業所 映像ギャラリー 受賞歴 外部評価 askul 2050 vision 事業 サービス 事業 サービスtop 事業 サービス紹介 アスクルのサイバーセキュリティ ビジネスモデル アスクルの強み 株主 投資家情報 株主 投資家情報top 経営方針 経営方針 経営方針top 社長メッセージ コーポレート ガバナンス 情報開示 対話に関する基本方針 中期経営計画 業績 財務 ハイライト 業績 財務ハイライト 業績 財務ハイライトtop 月次 四半期 年間 ir資料室 ir資料室 ir資料室top 決算資料 動画配信 中期経営計画 統合報告書 定款 株主総会資料 株主通信 その他 株式情報 株式情報 株式情報top 株式の状況 株式メモ 株主優待制度 アナリストカバレッジ 株価情報 電子公告 新規ウィンドウで開く よりよく知って 頂くために よりよく知って頂くために irニュース 個人投資家の皆さまへ irカレンダー irメール配信 用語集 faq irに関するお問い合わせ 免責事項 個人投資家の 皆さまへ irメール配信 ニュース 環境 社会活動 新規ウィンドウで開く 採用情報 新規ウィンドウで開く search 検索ボックスを開く close 検索ボックスを閉じる 検索キーワードを入力してください top 事業 サービス サイバーセキュリティ アスクルのサイバーセキュリティ 発生内容のご報告 3つの重要な取り組み 安全対策 今後のセキュリティ強化 2026年8月4日更新 お客様の 安心 安全を守り うれしい を 届け続けるために アスクルは2025年10月19日 外部からの不正アクセスによりランサムウェアに感染し サービスが一時的に停止するとともに お客様情報 一部のお取引先情報が外部へ流出いたしました 対象のお客様には 個別にお詫びのご連絡を差し上げておりますが 改めて お客様情報を流出させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます 本ページでは 安全性の確認状況 実施した対策 今後の取り組みについて 適宜掲載してまいります 引き続き 安心してご利用いただける環境の整備に努めるとともに 必要な情報は本ページにて随時お知らせいたします 発生以降の流れ 発生日 対応状況 2025年10月19日 攻撃検知 ネットワーク遮断 全パスワード変更開始 サービスの停止 2025年10月22日 外部クラウドサービスへの不正アクセス発生 2025年10月23日 主要な外部クラウドサービスのパスワード変更完了 以降 新たな侵入は確認されておりません 2025年10月24日 認証情報のリセット 管理アカウントのmfa 1 適用 edr 2 シグネチャ更新を完了 2025年10月31日 初回の外部への情報公開を確認 3 2025年11月12日 システム サーバ等の残存脅威調査を踏まえ安全性が確保されていると判断しweb注文を再開 ソロエルアリーナから 2025年11月以降 セキュリティ監視 検知体制の高度化 サイバーセキュリティ対策の継続的強化 弊社は lohaco 決済においてお客様のクレジットカード情報を受け取らない仕組みとしており 個人のお客様のクレジットカード情報は保有しておりません 1 multi factor authenticationのこと 多要素認証 idやパスワード 知識情報 に加え 認証の3要素である スマホなどの 所持情報 指紋 顔などの 生体情報 のうち 2つ以上の異なる要素を組み合わせて認証を行う方法 2 endpoint detection and responseのこと pc スマートフォン サーバといったエンドポイントに侵入したサイバー攻撃の痕跡を検知し 迅速に対応するためのセキュリティ対策 3 2回目 3回目の外部への情報公開については ニュースリリース でご報告しております また 対象のお客様には 個別にお詫びのご連絡を差し上げております より詳細な情報については こちら pdf をご覧ください アスクル 情報流出専用お問い合わせ窓口 受付時間 9時 17時 平日のみ 電話番号 0120 023 219 050 で始まるip電話から 03 6731 7879 通話料はお客様ご負担 3つの重要な取り組み アスクルはお客様に安心 安全にサービスを使い続けていただくために 以下の3つの重要な取り組みを実施いたします 01 情報開示 必要な情報を わかりやすくお伝えします 対策の状況や復旧の進捗を お客様にとって分かりやすい形で丁寧にお知らせします 02 安全対策 安心してご利用いただけるサービスへ セキュリティ 仕組み 体制を根本から強化し お客様の情報を守り 安心してご利用いただけるサービスを実現します 03 今後のセキュリティ強化 より強い基盤づくりを進め 改善を続けます 今回発生した内容を教訓として システムや運用を継続的に改善し セキュリティ基盤の成熟度向上を進めていきます 安全対策 今回の攻撃を受け アスクルでは以下の対策を速やかに実施しております 感染の疑いのあるシステム ネットワークの分離 感染端末と感染サーバの隔離 セキュリティ監視運用の強化 意図しないデータ変更のチェック 意図しないプログラムリリース有無の点検 プログラムのタイムスタンプ異常の点検 認証情報のリセット アカウントのパスワード変更 管理アカウントのmfa ランサムウェア検体抽出 およびedrシグネチャ更新 これらの対応により 攻撃の広がりは封じ込められ 現在のシステムは安全に稼働している状態であることを確認しています 安全な 新しい環境 でサービスをご提供 今回攻撃の影響を受けて問題が発生したサーバや機器がつながらないようにネットワークを分離し 安全なネットワークのみで新しい構成として整理しました 安全なサービスを速やかに再開することを目指し 最適な形で各システムの再構築を行いました お客様に安心してご利用いただけるよう 引き続き安全対策を最優先に復旧を進めてまいります 今後のセキュリティ強化 アスクルは今回の発生内容を受け 今後 より強いセキュリティ体制を築くための取り組みを積極的に進めていきます 中期的な対策 再発を防ぐための 仕組みづくり 日々の運用レベルから仕組みを強化し 気づける 防げる 対応できる 体制へと進化 させます saasログ監視の強化 edr メールセキュリティ ネットワーク防御等の継続的強化 soc 4 24 365管理高度化 it ot 物流設備 の統合的横断的リスク管理の高度化 セキュリティ研修プログラムの高度化 ロール別 長期的な対策 セキュリティ基盤の成熟度向上 根本から強いサービス基盤を構築し より強いサービス をつくるための継続的アップデート を行います 不正アクセスを防ぐ仕組み 運用ルールを含むセキュリティ対策の継続的アップデート ランサムウェア事案を踏まえたbcp 事業継続計画 の見直し 強化 外部専門機関による定期的なアセスメント実施 4 security operation centerのこと ネットワークの監視を行い リアルタイムで脅威を検知 対処する役割を担うサイバーセキュリティの専門組織チーム ニュースリリース一覧はこちら アスクルの主なサービス 新規ウィンドウで開く 新規ウィンドウで開く 新規ウィンドウで開く 新規ウィンドウで開く 企業情報 企業情報 企業情報top 社長メッセージ askul way 会社概要 数字で見るアスクル 沿革 主要事業所 映像ギャラリー 受賞歴 外部評価 askul 2050 vision 事業 サービス 事業 サービス 事業 サービスtop 事業 サービス紹介 アスクルのサイバーセキュリティ ビジネスモデル アスクルの強み 株主 投資家情報 株主 投資家情報 株主 投資家情報top irニュース 経営方針 業績 財務ハイライト ir資料室 株式情報 irカレンダー 用語集 faq irメール配信 免責事項 個人投資家の皆さまへ 株価情報 電子公告 新規ウィンドウで開く ニュース 環境 社会活動 新規ウィンドウで開く 採用情報 新規ウィンドウで開く お問い合わせ サイトマップ jqa im0243 情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格である iso 27001 の認証を取得しています pagetop アスクル株式会社 プライバシーポリシー 新規ウィンドウで開く ご利用環境について ご利用上の注意 新規ウィンドウで開く copyright askul corporation all rights reserved