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bericht lesen für unternehmen jeder größe von startups bis großunternehmen wir bieten die spezialisierte unterstützung die sie für ihren erfolg benötigen 92 one touch lösungsrate 15 rückgang der dbz insgesamt unsere erfolgreichen erfahrungen mit zendesk ki haben das vertrauen in künstliche intelligenz im gesamten unternehmen gestärkt für viele von uns ist es das erste ki tool das dem hype gerecht wurde und tatsächlich das lieferte was es versprach und für uns wirklich unkompliziert zu aktivieren und zu testen war raz razaq head of customer contact experience technology kundenreferenz lesen 92 one touch lösungsrate 15 rückgang der dbz insgesamt 11 geringere dbz für e mails zendesk ki 6 mehr automatisierte lösungen 2 x höherer csat für ki agenten das zero training modell ist wirklich beeindruckend es kann inhalte basierend auf einem event anzeigen zum beispiel mets gegen yankees und das fühlt sich sehr personalisiert an whitney thomas senior business systems analyst bei seatgeek kundenreferenz lesen 6 mehr automatisierte lösungen 2 x höherer csat für ki agenten 51 5 automatisierte lösungsrate 36 steigerung des ki agenten volumens 30 40 automatisierungsrate die gesprächsprotokolle von ai agents enthalten eine fülle von informationen wir nutzen sie nicht nur für den support sondern auch zur verbesserung unseres produkts und unserer strategie noah kardos fein director of digital support bei vimeo kundenreferenz lesen 36 steigerung des ki agenten volumens 30 40 automatisierungsrate 30 sekunden wartezeit beim chat telefon 94 one touch tickets eines tages wird openly ein großunternehmen mit dem entsprechenden anfragevolumen sein daher ist es entscheidend zendesk jetzt als grundlegendes element einzurichten man kann so ziemlich alles was man möchte in zendesk integrieren das wird uns beim wachsen die möglichkeit geben zu skalieren tim kyse vice president of customer experience bei openly kundenreferenz lesen 30 sekunden wartezeit beim chat telefon 94 one touch tickets 96 durchschnittlicher csat 49 weniger neue tickets im jahresvergleich 90 91 csat für ki agenten ki hat die menschliche note bei nobull nicht ersetzt sie hat sie gestärkt die technologie hat uns geholfen unseren kundensupport neu zu denken wir sind wirklich gespannt was als nächstes kommt bhav raju director of customer service bei nobull kundenreferenz lesen 49 weniger neue tickets im jahresvergleich 90 91 csat für ki agenten 92 one touch lösungsrate 15 rückgang der dbz insgesamt unsere erfolgreichen erfahrungen mit zendesk ki haben das vertrauen in künstliche intelligenz im gesamten unternehmen gestärkt für viele von uns ist es das erste ki tool das dem hype gerecht wurde und tatsächlich das lieferte was es versprach und für uns wirklich unkompliziert zu aktivieren und zu testen war raz razaq head of customer contact experience technology kundenreferenz lesen 92 one touch lösungsrate 15 rückgang der dbz insgesamt 11 geringere dbz für e mails zendesk ki 6 mehr automatisierte 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erfahren view faqs hide faqs was ist zendesk zendesk ist eine ki zentrierte serviceplattform die auf selbstlernenden ai agents und der zendesk resolution plattform basiert mit zendesk können unternehmen kunden und mitarbeiteranfragen schneller und präziser über alle kanäle hinweg lösen per e mail messaging live chat telefon social media und über das help center die plattform kombiniert konversationen kontext und workflows in einem intelligenten system damit teams echte lösungen liefern können und nicht nur tickets schließen was ist zendesk ki zendesk ki ist die intelligenz hinter unserem helpdesk und der gesamten zendesk serviceplattform mit zendesk ki können sie häufige anfragen automatisieren mitarbeiter innen mit vorgeschlagenen antworten und zusammenfassungen dabei unterstützen ihre arbeit schneller zu erledigen anfragen präziser weiterleiten und die qualität mit der zeit kontinuierlich verbessern zendesk ki entfaltet ihr volles potenzial wenn sie sie mit ihren echten supportdaten verbinden und ihre wissensinhalte aktuell halten viele teams beginnen mit ki unterstützung für kundendienst mitarbeiter innen und weiten die automatisierung aus sobald das vertrauen wächst was ist die zendesk resolution plattform die zendesk resolution plattform ist das komplette zendesk servicesystem das auf zendesk ki basiert sie verbindet ai agents und teammitglieder mit zentralen service tools wie ticketerstellung helpdesk wissensdatenbank analysen und qualitätssicherung damit sie anliegen über alle kanäle hinweg durchgängig lösen können zendesk ai agents lernen aus jeder serviceinteraktion das ist der resolution learning loop jede neue interaktion basiert auf erkenntnissen aus der vorherigen self service wird besser automatisierung effizienter und ihr team steigert kontinuierlich geschwindigkeit und qualität wofür können sie zendesk nutzen einen ki gestützten kundenservice helpdesk über alle kanäle einrichten zendesk ermöglicht es teams tickets und konversationen aus e mail chat telefon social media messaging apps und help center in einer zentralen oberfläche zu verwalten teams wählen zendesk für robuste ticket organisation routing zusammenarbeit und erinnerungen die dafür sorgen dass keine aufgabe verloren geht self service verwalten und eine wissensdatenbank aufbauen erstellen sie interne und externe help center und skalieren sie self service mit wiederverwendbarem wissen und automatisierung mitarbeiter innen unterstützen employee service für it hr und shared services mit strukturierten workflows die anfragen zielgerichtet lösen ein serviceorientiertes contact center betreiben mit voice und intelligenter kanal verteilung sowie berichten und performance insights die über alle kanäle hinweg skalieren den kundenservice mit dem rest ihrer systeme integrieren verbinden sie zendesk über vorgefertigte integrationen und apis mit ihren bestehenden systemen um manuelle arbeit zu reduzieren und die zusammenarbeit zu beschleunigen wie unterscheidet sich zendesk von herkömmlicher kundenservice software herkömmliche tools decken oft nur die ticketerfassung ab zendesk ist darauf ausgelegt probleme kanalübergreifend zu lösen mit ki und automatisierung die direkt in den workflow integriert sind mit zendesk erhalten sie einen einheitlichen arbeitsbereich über alle kanäle kundendienst mitarbeiter innen verwalten e mail chat telefon social media und messaging an einem ort anpassbare automatisierung verteilung auslöser und workflows nach ihren anforderungen dies ist besonders leistungsstark bei komplexen vorgängen auch wenn einarbeitung und feinabstimmung einige zeit in anspruch nehmen können ein einheitlicher plattform ansatz wissensdatenbank analysen qa und integrationen greifen nahtlos ineinander anstatt für jede anforderung ein isoliertes tool zu nutzen selbstoptimierende ki für echte lösungen zendesk ki verbessert sich kontinuierlich der resolution learning loop nutzt ergebnisse und service feedback um automatisierung qualität und die effektivität 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