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03 04 20 e porque hoje é sexta apesar de todos os dias agora me parecerem sexta feira deixo aqui uma nota mais ligeira um excelente exercício de criatividade de um designer irlandês luke o reilly para a marca guiness note se que a marca é alheia a esta criação que foi desenvolvida no âmbito duma plataforma one minute briefs conforme se explica neste artigo da marketeer bom fim de semana em casa autoria e outros dados tags etc tags covid19 criatividade guiness marcas publicado às 16 20 link do post comentar favorito comunicação em tempos de covid 7 a fadiga comportamental por alda telles em 02 04 20 agora que sabemos que o estado de emergência em portugal foi tal como esperado prolongado volto ao tema da economia comportamental tal como tinha dito a behavioral economics tem sido muito utilizada pelo governo do reino unido para desenvolver um conjunto de políticas públicas acontece que desta vez a aplicação do conceito de nudge para combater a pandemia ia tendo resultados desastrosos numa primeira fase o governo britânico baseou se no conceito de behavioral fatigue para justificar a aplicação de medidas de confinamento muito ligeiras a ideia é que se as medidas forem aplicadas cedo demais as pessoas vão cansar se e existe o risco de começarem a transgredir exactamente no período mais crítico isso aconteceria por cansaço e porque sendo as medidas de confinamento eficazes geraria uma menor percepção do risco daí que a primeira estratégia de boris johnson se tenha baseado na crença que seria impossível parar a disseminação do vírus e que a única solução passaria por desacelerar o progresso da doença até ser atingida o mais rapidamente possível a imunidade de grupo por favor não traduzam herd immunity por imunidade de rebanho ora nem os cientistas comportamentais defenderam esta ideia reconheceram que a técnica das nudges pequenos incentivos que conduzem ao comportamento correcto não funciona em situações de elevado risco de saúde pública e cerca de 600 cientistas assinaram uma carta aberta ao governo pedindo a aplicação de medidas mais drásticas capazes de gerar uma alteração radical do comportamento como sabemos boris johnson acabou por inflectir na estratégia inicial por cá apesar da evolução da doença parecer estar relativamente controlada o presidente e o governo acertaram um prolongamento do estado de emergência e note se que o primeiro ministro antónio costa tem justificado esta medida precisamente com o argumento da fadiga comportamental o facto da população poder começar a perceber um risco diminuído e os efeitos psicológicos da quarentena podem provocar um sério retrocesso na progressão que estamos a conseguir fiqueemcasa autoria e outros dados tags etc tags behavioral economics behavioral fatigue comunicação de crise coronavírus covid19 publicado às 11 02 link do post comentar favorito comunicação em tempos de covid 6 o mistério do papel higiénico por alda telles em 01 04 20 já saíram as primeiras estatística s relativas ao consumo na semana em que foi declarada a pandemia do coronavírus as compras de bens alimentares e produtos de higiene cresceram mais de 200 por cento face ao mesmo período do ano passado cá como aparentemente no resto do mundo o facto mais insólito foi a corrida ao papel higiénico diz o barómetro da nielsen que nos produtos de higiene pessoal e do lar é o papel higiénico que regista o maior crescimento acima dos 200 mas lenços rolos e guardanapos produtos para roupa e loiça limpeza do lar higiene corporal fraldas toalhetes e cuidados de saúde também ultrapassam o dobro das vendas a primeira tentação é qualificar este comportamento de totalmente irracional e na verdade é mas é um comportamento perfeitamente identificado pelas teorias do comportamento incluindo comportamento do consumidor trata se de um enviesamento na tomada de decisão neste caso o enviesamento da escassez scarcity bias aliado a outro processo cognitivo a influência social social proof este último é fundamental para acelerar o enviesamento da escassez se um produto se esgota existirá alguma razão para tal e mesmo que não compreenda exatamente o fenómeno também vou comprar deriva daqui um aumento do valor do produto infelizmente patente em produtos mais essenciais como o álcool ou as máscaras ainda assim fica por explicar a origem deste fenómeno alguém nalgum ponto do globo decidiu açambarcar papel higiénico os outros viram e pelos processos acima descritos também desataram a açambarcar o fenómeno tornou se viral nas redes sociais e graças à globalização invadiu o mundo inteiro esta pode ser uma explicação mas haverá razões mais profundas no nosso subconsciente a compra desenfreada de papel higiénico e outros produtos de higiene pode reflectir a necessidade que temos de limpeza e ordem face aos caos e à ameaça do bicho ter se ão juntado aqui um conjunto de circunstâncias que deram origem ao estranho mistério da corrida ao papel higiénico autoria e outros dados tags etc tags comunicação de crise covid19 nielsen papel higiénico scarcity bias social proof publicado às 12 40 link do post comentar favorito comunicação em tempos de covid 6 as nudges por alda telles em 30 03 20 a economia comportamental behavioral economics tem sido aplicada com especial utilidade na área das políticas públicas o famoso livro nudge de richard thaler nobel da economia e cass sustein inspirou vários governos e em particular nos estados unidos e no reino unido na delineação de pequenos empurrões nudges pequenos incentivos que levam as pessoas a agir na direcção certa sem se sentirem constrangidas a fazê lo a ideia por trás desta teoria é que a tomada de decisão é geralmente irracional e a maioria das nossas decisões são formadas através de um processo heurístico o chamado rule of thumb por isso se eu for subtilmente incentivada a tomar uma determinada decisão tomo a sem sentir que estou a ser obrigada a fazê lo a solução opt in opt out é das mais utilizadas sendo por cá um bom exemplo a doação de orgãos de acordo com a legislação portuguesa todos somos considerados potenciais dadores desde que não expressemos oposição à dádiva no registo nacional de não dadores esta pequena subtileza aumentou consideravelmente o número de dadores mantendo a liberdade de escolha o caso dos sacos de plástico também nos é familiar bastou imputar um pequeno custo aos sacos dos supermercados para a sua utilização e desperdício se reduzir significativamente os defensores da economia comportamental dizem que pequenos incentivos podem provocar profundas alterações no comportamento das pessoas mas o que queria aqui falar hoje é da aplicação das nudges durante esta crise de coronavírus no seu objectivo de nos ajudar a mudar os nossos comportamentos uma das mais evidentes são os incentivos para lavarmos correctamente as mãos a ideia de cantar os parabéns a você enquanto lavamos as mãos é uma forma de nos empurrar a fazê lo e durante o tempo suficiente esta foi uma nudge criada pelo serviço nacional de saúde britânico também alguns supermercados utilizam marcas no chão para manter uma distância de segurança em relação ao balcão de atendimento a minha versão preferida é contudo esta solução utilizada na índia afinal eles têm de proteger mil e quatrocentos milhões de pessoas fica claro que a ciência comportamental é um elemento importante na alteração de comportamentos e deve ser incorporada na comunicação estratégica desta crise contudo ficou também claro que não é suficiente para combater a magnitude dos riscos que este surto comporta e levou a maioria dos países a declarar o estado de emergência fazendo de alguns comportamentos força de lei como em breve o país saberá se se mantém ou até se se reforça o estado de emergência regressarei a este assunto autoria e outros dados tags etc publicado às 17 23 link do post comentar favorito comunicação em tempos de covid 5 kiss por alda telles em 29 03 20 uma comunicação clara e eficaz é geralmente desejável em tempos de crise e de comunicação vital para as populações essa regra deveria imperar passadas algumas semanas a expressão distanciamento social parece nos perfeitamente familiar no entanto no início da crise era um conceito totalmente novo e não necessariamente assimilável pela a generalidade da população ora tendo em conta que o alvo da comunicação em plena crise sanitária é toda a população a clareza das mensagens é fundamental deixo aqui um guia que serve de orientação para a maioria das mensagens estratégicas a regra é o famoso kiss keep it simple stupid autoria e outros dados tags etc tags comunicação de crise comunicação estratégica covid19 kiss mensagem publicado às 17 15 link do post comentar favorito comunicação em tempos de covid 4 por alda telles em 27 03 20 partilho aqui este paper da ipsos com reflexões interessantes sobre o novo comportamento do consumidor face à crise e a forma como as marcas se podem posicionar neste contexto a mensagem principal é esta numa era em que muitos consumidores estão cada vez mais atentos às marcas em vez das tradicionais instituições como promotoras do progresso social e do bem estar a presente crise poderá acelerar esta tendência se as marcas mostrarem estar à altura da ocasião autoria e outros dados tags etc tags comportamento do consumidor covid19 crise marcas publicado às 18 52 link do post comentar favorito comunicação em tempos de covid 3 por alda telles em 27 03 20 nesta crise muitas marcas estão a tentar manter se relevantes e inspiradoras para os seus clientes e fazem no essencialmente de duas formas com acções de responsabilidade social e com peças criativas que passam informação útil ou sublimam a vida em casa a primeira razão para querermos nesta altura que uma marca comunique connosco é sentirmos que ela está a participar no esforço colectivo aceitamos também conteúdos quentes relacionados com a situação em que vivemos como conselhos informação útil posts inspiradores nas redes sociais que são o melhor local para manter a proximidade com os consumidores mas é fundamental que as acções e as mensagens sejam perfeitamente compatíveis com aquilo que as empresas fazem ligações forçadas serão rejeitadas recolhi algumas acções de responsabilidade social de empresas em portugal o grupo nabeiro produz agora na sua fábrica de fardas de trabalho máscaras que são distribuídas pelos hospitais a galp pôs à disposição da dgs os mupis que tinha comprado para uma campanha comercial no campo da publicidade destaco o filme produzido pela dove e pela equipa de brand entertainment da sic um conteúdo adaptado ao momento e pertinente para a oferta da marca conteúdo não suportado e ainda o filme da ikea mais uma vez pertinente e coerente com a marca conteúdo não suportado quem quiser partilhar outras iniciativas das marcas e das empresas é bem vind autoria e outros dados tags etc tags comunicação de crise covid19 marcas publicado às 16 03 link do post comentar favorito criativos de todo o mundo uni vos apela a onu por alda telles em 27 03 20 as nações unidas lançaram um brief aberto aos criativos de todo o mundo onde apela a soluções criativas de comunicação para apoiar a resposta global da onu ao covid 19 o objectivo é destacar as medidas de saúde pública prevenir a difusão de desinformação e comunicar com regiões que ainda podem evitar ou minimizar um surto epidémico anunciado num documento que pode ser consultado aqui o brief apela aos criativos mas também aos influenciadores às marcas e aos meios de comunicação social a ideia é a de uma campanha que possa chegar a todas as geografias todas as línguas e culturas we need help translating critical public health messages not just into different languages but into different cultures communities and platforms reaching everyone everywhere as plataformas sugeridas são as redes sociais digital televisão imprensa e rádio e são fornecidos diversos recursos para o desenvolvimento das campanhas mãos à obra autoria e outros dados tags etc tags covid19 crise onu un publicado às 12 24 link do post comentar favorito comunicação em tempos de covid 2 por alda telles em 24 03 20 ainda no campo da desconstrução dos logotipos a mcdonald s brasil fechou as salas dos seus restaurantes e separou simbolicamente os arcos amarelos da marca para reforçar a importância do isolamento e distanciamento social a imagem concretizada pela dpz t foi concebida para ser divulgada nas redes sociais autoria e outros dados tags etc tags coronavirus covid19 logotipo publicado às 18 45 link do post comentar ver comentários 1 favorito comunicação em tempos de covid 1 por alda telles em 24 03 20 inicio aqui uma série dedicada à crise do covid 19 nas suas expressões de comunicação uma mais sérias outras de puro humor o humor que funciona como oxigénio no sufoco em que vivemos começo com um conjunto de brincadeiras com logotipos de grandes empresas concebidas e partilhadas por um jovem designer jure tovrljan tenho a certeza que ninguém levará a mal nem mesmo as marcas utilizadas autoria e outros dados tags etc tags comunicação covid19 crise logotipos publicado às 18 32 link do post comentar favorito a boeing e o exército lóbista por alda telles em 13 03 19 boeing 737 max 8 getty images a propósito da enorme crise de reputação que a boeing enfrenta na sequência do acidente da ethiopian airlines e cujas consequências totais ainda são imprevisíveis deixo aqui nota da actividade de lobbying da construtora norte americana de acordo com o site politico que cita os números oficiais de divulgação obrigatória pela legislação do lobby a boeing é um dos maiores utilizadores de lobbying em washington tendo gasto o ano passado mais de 15 milhões de dólares em serviços externos são cerca de 20 firmas de lobbying que trabalham actualmente para a boeing incluindo baker mckenzie ballard partners cgcn group cornerstone government affairs etherton and associates gephardt group jerry costello group k l gates lamont consulting services lugar hellmann group mehlman castagnetti rosen thomas monument advocacy norm dicks associates roberti global s 3 group shank public policy simmons russell group stapleton associates e washington council ernst young um verdadeiro exército com a crise instalada é de crer que os números aumentarão quer em firmas quer em orçamento não só em washington mas também e sobretudo diria eu em bruxelas de acordo com o site lobbyfacts eu em bruxelas a boeing tem 6 lobistas declarados e custos de lobbying em 2018 estimados entre 200 mil e 300 mil euros números que irão certamente disparar e provavelmente regressar no mínimo aos valores de 2014 quando os custos de lobbying ultrapassavam os 400 mil euros um caso a acompanhar autoria e outros dados tags etc tags boeing lobbying lóbista reputação publicado às 17 23 link do post comentar favorito casual friday the making of a press release por alda telles em 14 12 18 este pequeno filme não precisa de explicação para quem já passou passa por filmes destes um dos pesadelos dos assessores de imprensa bom fim de semana autoria e outros dados tags etc...