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description=Strom und Gas mit einem ausgezeichneten Preis-Leistungsverhältnis. Jetzt Angebot sichern und zu goldgas wechseln. Energieversorgung seit 2009.;
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ice zugehen kann ich ein zweites konto unter dem gleichen benutzernamen anlegen aktuell ist das aus technischen gründen leider nicht möglich kann ich mehrere verträge unter einem portal account verwalten aktuell ist das leider noch nicht möglich um bspw zwei verträge strom und gas über das kundenportal verwalten zu können benötigen sie zurzeit zwei separate zugänge die unter unterschiedlichen e mail adressen laufen wir arbeiten mit hochdruck daran und hoffen ihnen bald eine zufriedenstellende lösung bieten zu können mein aktivierungslink ist abgelaufen wie gehe ich jetzt vor wenn sie den aktivierungslink in ihrer e mail anklicken und dieser nicht mehr gültig ist erhalten sie nach dem öffnen des browserfensters einen entsprechenden hinweis schließen sie den hinweis und fordern sie einen neuen aktivierungslink an indem sie den button neuen link anfordern anklicken das war s in den nächsten minuten erhalten sie ihren neuen aktivierungslink an die bei der registrierung angegebene e mail adresse der link ist 48 stunden lang gültig mit dem klick auf den aktivierungslink schließen sie die registrierung ab wann kann ich mich frühestens im kundenportal registrieren die registrierung ist ab dem ersten belieferungstag möglich das heißt sobald wir sie mir gas oder strom beliefern können sie sich auch im kundenportal registrieren warum erhalte ich die info dass meine e mail adresse falsch sei die daten die sie bei der registrierung im kundenportal eingeben müssen mit den kundendaten in unserem system übereinstimmen also muss die e mail adresse die sie für die registrierung im kundenportal verwenden der e mail adresse entsprechen die sie beim vertragsschluss hinterlegt haben weicht die eingabe ab wird die e mail als falsch gewertet bitte gehen sie in dem fall auf unseren kundenservice zu sie erreichen uns per e mail unter kontakt service goldgas de warum erhalte ich die info dass meine zählernummer falsch sei zählernummern können unterschiedlich lang sein und zahlen sowie buchstaben enthalten hat sich ggf ein fehler eingeschlichen bitte gleichen sie die eingabe mit der nummer auf ihrer vertragsbestätigung bzw ihrem zähler ab wo finde ich die für die registrierung benötigten informationen sie finden die benötigten daten bspw ihre vertragskontonummer in den vertragsunterlagen ich habe bereits einen kundenportal account kann ich meine verwendete e mail adresse selbst ändern ja sie können ihre e mail adresse einfach und bequem direkt im kundenportal unter accountverwaltung ändern sie können sich im kundenportal nicht mehr anmelden da sie keinen zugriff mehr auf ihre bisherige e mail adresse haben bitte gehen sie in dem fall auf unseren kundenservice zu sie erreichen uns per e mail unter kontakt service goldgas de ich habe schon mehrfach meinen zähler abgelesen aber in der verbrauchsdarstellung im kundenportal finde ich die werte nicht woran liegt das im bereich verbrauch finden sie die werte die sich auf ihre verbrauchsabrechnung bzw ihre zwischenrechnung beziehen die von ihnen erfassten zählerstände können sie aber jederzeit unter zählerstand einsehen die vierstellige pin ist nicht eingetroffen wie gehe ich vor manchmal dauert es eine weile bis die nachricht mit der pin eingetroffen ist bitte warten sie ein wenig ab bzw überprüfen auch ihren spamordner bevor sie auf den kundenservice zugehen hinweis mit jeder neuen eingabe der anmeldedaten wird eine neue pin generiert achten sie deswegen darauf die anmeldedaten nur einmal einzugeben und abzuwarten bis sich das fenster zur eingabe der pin geöffnet hat bitte schließen sie in der zeit nicht ihr browserfenster ist die pin auch nach längerer wartezeit nicht eingetroffen in dem fall kann es sich lohnen unsere e mail adresse kontakt service goldgas de in ihrem e mail programm unter kontakten abzuspeichern und anschließend eine neue pin anzufordern ich bin im kundenportal registriert kann mich aber nicht anmelden woran kann das liegen es gibt mehrere gründe die zu fehlern bei der anmeldung führen können das verwendete passwort ist falsch nutzen sie in dem fall die option passwort vergessen um das passwort zurücksetzen zu können die e mail adresse stimmt nicht überein heute ist es üblich dass man mehrere e mail adressen besitzt kann das sein dass sie bei der registrierung eine abweichende adresse verwendet haben manchmal kann das problem auch an ihren browsereinstellungen liegen versuchen sie bitte sich über einen anderen browser einzuloggen falls ihnen diese informationen nicht weiterhelfen können sie gerne unseren kundenservice kontaktieren sie erreichen uns per e mail unter kontakt service goldgas de ich erhalte eine meldung dass die vierstellige pin falsch sei wie gehe ich vor jede pin ist nur einmal nutzbar und mit jedem neuen anmeldevorgang wird eine neue spezifische pin erzeugt haben sie die pin bereits verwendet den browser zwischenzeitlich geschlossen oder die anmeldedaten noch einmal eingegeben wird sie vom system als falsch bewertet lassen sie sich einfach eine neue pin zusenden indem sie den grauen button neue pin zusenden in der anmeldemaske anklicken ich erhalte eine meldung dass mein passwort falsch sei was kann ich jetzt tun hat sich bei der passwort eingabe ggf ein fehler eingeschlichen prüfen sie ob das passwort korrekt ist wenn die anmeldung nach wie vor nicht funktioniert nutzen sie die funktion passwort vergessen um ihr passwort zurückzusetzen rufen sie dafür das kundenportal auf tragen sie in die eingabemaske ihre e mail adresse ein und klicken sie anschließend auf passwort vergessen sie erhalten von uns eine nachricht mit dem link zum formular über das sie ihr passwort zurücksetzen können ich habe mein passwort vergessen was kann ich jetzt tun rufen sie das kundenportal auf tragen sie in die eingabemaske ihre e mail adresse ein und klicken sie anschließend auf passwort vergessen sie erhalten von uns eine nachricht mit dem link zum formular über das sie ihr passwort zurücksetzen können mein zugang wurde gesperrt nachdem ich mein passwort mehrfach falsch eingegeben habe was soll ich tun wenn sie das passwort mehrfach falsch eingegeben haben kann es sein dass ihr zugang aus sicherheitsgründen kurzfristig gesperrt wird nach ablauf der sperrzeit ca 10 minuten wird die sperre aufgehoben und sie können es wieder versuchen warum brauche ich jedes mal eine pin um mich einloggen zu können wir legen wert auf die sicherheit ihrer daten um den notwendigen schutz gewährleisten zu können wurde eine zwei faktor authentifizierung mittels pin eingabe eingerichtet wie kann ich goldgas eine einzugsermächtigung erteilen sie können uns ihre bankdaten zur erteilung eines sepa lastschriftmandats bequem über unser kundenportal oder unsere digitalen services übermitteln alternativ teilen sie uns ihre bankdaten auf dem postweg unter angabe nachfolgender informationen mit vorname nachname geburtsdatum vertragskonto nr oder zählernummer postalische adresse bankdaten kontoinhaber iban und bic autorisierungstext für lastschriftmandat ich ermächtige die goldgas gmbh zahlungen von meinem konto mittels lastschrift einzuziehen zugleich weise ich meinen hier genannten zahlungsdienstleister an die von der goldgas gmbh auf mein konto gezogenen lastschriften einzulösen eine vorlage für den postalischen versand finden sie hier unterscheidet sich der kontoinhaber vom vertragspartner benötigen wir zusätzlich die unterschrift des kontoinhabers unsere kontaktdaten lauten goldgas gmbh postfach 50 10 01 18155 rostock service nummer 0 800 290 090 0 kostenlos aus dem deutschen festnetz sie erreichen uns von montag bis freitag von 7 00 19 00 uhr ich kann meine verbrauchsabrechnung aktuell nicht zahlen wie geht es weiter wir finden eine lösung bitte nehmen sie so schnell es geht kontakt mit uns auf unter kontakt service goldgas de sie haben vergeblich versucht bei mir abzubuchen wie geht es jetzt weiter wenn eine abbuchung nicht ausgeführt werden kann und es zu einem rückläufer kommt erlischt ihre einzugsermächtigung automatisch das gleiche gilt für ihre bankdaten in unserem system ursache dafür können eine nicht ausreichende kontodeckung oder ihr widerspruch gegen unsere abbuchung sein sie erhalten dann von uns ein informationsschreiben selbstverständlich können sie uns aber erneut ermächtigen die fälligen beträge von ihrem konto abzubuchen wie sie dabei vorgehen können finden sie hier warum buchen sie trotz einzugsermächtigung nicht mehr ab wenn eine abbuchung nicht ausgeführt werden kann und es zu einem rückläufer kommt erlischt ihre einzugsermächtigung automatisch das kann zum beispiel bei nicht ausreichender kontodeckung passieren oder wenn sie unserer abbuchung widersprechen selbstverständlich können sie uns aber erneut ermächtigen die fälligen beträge von ihrem konto abzubuchen wie sie dabei vorgehen können finden sie hier warum weicht der tatsächliche abschlagsbetrag von dem im angebot ab hierfür kann es mehrere gründe geben das vergleichsportal hat die vergünstigungen z b den bonus bei der berechnung des abschlags berücksichtigt der bonus wird jedoch nicht mit dem abschlag verrechnet sondern gesondert ausgezahlt sie sind im laufe des monats in belieferung gegangen ihr abschlagsbetrag ist jedoch am anfang des monats fällig dadurch ist der erste abschlag monatsanfang nicht beglichen worden wodurch sich ihre abschläge von 12 auf 11 reduziert haben beispiel wir starten ihre belieferung am 15 04 ihr erster abschlag ist am 01 bzw 02 05 fällig der letzte im märz in diesem fall reduziert sich die anzahl der abschläge von 12 auf 11 wodurch die höhe des abschlags steigt warum wird nicht immer am gleichen tag abgebucht z b am monatsersten dies ist durch feiertage oder wochenenden bedingt auf meiner rechnung steht ein guthaben wie erhalte ich dieses ein guthaben entsteht wenn ihre bereits gezahlten abschläge höher waren als ihr tatsächlicher verbrauch dieses guthaben wird in ihrer jahresrechnung als eigene position ausgewiesen bei sepa lastschriftkunden liegt uns ein sepa mandat vor überweisen wir ihr guthaben automatisch und separat auf die uns bekannte bankverbindung bei selbstzahlern damit wir ihr guthaben auszahlen können benötigen wir ihre aktuellen bankdaten bitte beauftragen sie die auszahlung und teilen uns ihre bankverbindung mit am einfachsten geht das online über unser bankdatenformular zur guthabensauszahlung sobald uns ihre daten vorliegen überweisen wir ihr guthaben umgehend was sind rückläufergebühren wenn wir nicht wie vereinbart von ihrem konto haben abbuchen können weil es nicht gedeckt oder erloschen ist entstehen bei ihrer bank bearbeitungsgebühren diese geben wir als rückläufergebühren an sie weiter die höhe dieser gebühren hängt von ihrer bank ab wie kann ich ihnen meine bankverbindung zur guthabenauszahlung mitteilen bitte teilen sie uns ihre bankdaten zur guthabenauszahlung im kundenportal oder über unser bankdatenformular zur guthabenauszahlung mit sie können uns gerne eine sepa einzugsermächtigung erteilen das ist ebenfalls über unser kundenportal unser online formular oder alternativ postalisch möglich wie kann ich meine abschläge rechnungen bezahlen am besten bequem per sepa lastschriftverfahren einzugsermächtigung denn dann wird alles automatisch pünktlich bezahlt und sie müssen sich um nichts mehr kümmern alternativ können sie uns die fälligen beträge gerne auch überweisen goldgas gmbh commerzbank ag iban de72 7604 0061 0521 2642 01 bic cobadeffxxx wichtig bitte geben sie bei der überweisung immer ihre vertragskontonummer im verwendungszweck an das erleichtert uns die arbeit vielen dank wie kann ich meine bestehende bankverbindung ändern wenn sich ihre bankdaten ändern erteilen sie uns einfach ein neues sepa lastschriftmandat für das neue konto wie lauten ihre iban und bic goldgas gmbh commerzbank ag iban de72 7604 0061 0521 2642 01 bic cobadeffxxx beliefern sie auch meinen doppeltarifzähler selbstverständlich können wir sie beliefern wenn sie einen doppeltarifzähler haben wir rechnen beide zählwerke zum gleichen günstigen arbeitspreis ab daher bieten wir keinen eigenen tarif für doppelstromzähler an sie haben also die auswahl unter allen goldgas stromtarifen wer liest meinen zähler ab einmal im jahr bitten wir sie per brief uns ihren zählerstand für strom oder gas mitzuteilen bitte lesen sie dann ihren zählerstand selbst ab und übermitteln ihn in unserem kundenportal oder über unsere online formulare beachten sie bitte auch ihr netz oder messstellenbetreiber liest möglicherweise regelmäßig ihren zählerstand ab entweder selbst durch einen dienstleister oder per fernablesbare zähler wir benötigen ihren zählerstand jedoch zu einem bestimmten stichtag zum beispiel um ihre jahresverbrauchsabrechnung zu erstellen dieser tag unterschiedet sich oft vom ablesedatum ihres netzbetreibers daher bitten wir sie ihren zählerstand trotzdem abzulesen und uns mitzuteilen auch wenn ihr netzbetreiber dies bereits getan hat was bedeuten die abkürzungen ht und nt auf meinem stromzähler ht bedeutet hochtarif dieses zählwerk zählt den verbrauch am tag nt steht für niedertarif hier wird der stromverbrauch in der nacht gemessen diese so genannten doppeltarifzähler zeigen also zwei werte an die sie bitte beide ablesen und melden bekannt sind diese bei den besitzern von nachtspeicherheizungen traditionell gibt es tarife mit teuren arbeitspreisen am tag und preiswerteren in der nacht wir rechnen dagegen beide zählwerke zum gleichen günstigen arbeitspreis ab wo finde ich meinen zähler ihr zähler befindet sich meist in einem zählerschrank an der wand dieser hängt in der regel in ihrem flur ihrem treppenhaus ihrem keller oder in ihrer garage der gaszähler befindet sich meist in der nähe der heizung der stromzähler oft beim sicherungskasten es handelt sich um ein messgerät aus plastik auf dem ihr verbrauch als ziffern oder einem digitalen display angezeigt wird sie können bei ihrem vermieter der hausverwaltung oder dem hauswart nachfragen mein netzbetreiber hat meinen zähler schon abgelesen muss ich trotzdem noch einmal ablesen ja bitte melden sie ihren zählerstand wenn wir ihnen unsere ableseaufforderung schicken eventuell liest auch ihr netz oder messstellenbetreiber regelmäßig ihren zählerstand ab entweder selbst durch einen dienstleister oder per fernablesbare zähler wir benötigen ihren zählerstand jedoch zum stichtag für die erstellung ihrer jahresverbrauchsabrechnung der sich oft vom ablesedatum anderer anbieter unterscheidet falls wir keinen aktuellen wert haben müssen wir den verbrauch seit der letzten ablesung schätzen ich finde meinen zähler nicht was soll ich tun fragen sie als erstes ihre hausverwaltung oder ihren vermieter in manchen mehrfamilienhäusern sind beispielsweise alle zähler in einem zentralen zählerschrank hier können sie ihren zähler anhand der zählernummer identifizieren in manchen wohnanlagen sind alle zähler in einem raum der nicht öffentlich zugänglich ist in der regel teilen ihnen dann hausverwaltung oder wohnungsbaugesellschaft den zählerstand auf anfrage mit meine zählernummer hat sich ...